レンジフードや浴室などハウスクリーニングの専門家山田牧夫

レンジフードや浴室などハウスクリーニングの専門家

山田牧夫

ステイホームで需要が増加。ビフォア・アフターを一緒に確認しながら作業を進める

　千葉県千葉市でハウスクリーニング店「ビックリーンサービス」を営む山田牧夫さん。リフォーム会社に勤めていた頃、知り合いを通じて現職と出合います。ボランティアとして携わるうちにやりがいを感じ、専業として活動することにしました。

　「弊社で手掛けているのはハウスクリーニング全般ですが、中でもご好評いただいているのがレンジフードとエアコンです。最近はお掃除機能のついたエアコンもありますが、ほとんどの機種に対応できるようにしています」と山田さん。開業は2019年。すぐにコロナ禍を迎えてしまいましたが、問い合わせは順調に伸びていると言います。
　「ステイホームが当たり前となり自宅で過ごす時間が増加したことにより、今まで気が付かなかった部分に目がいくようになったのだと感じています」

　山田さんは仕事に取り掛かる前に、顧客と一緒にビフォアの状態を確認するというステップを踏んでいます。
　「現状の汚れを実際に見てもらい、どういった手法や段取りで進めるのか工程に関してご説明します。そして、終了後にはキレイになったアフターの状態にも立ち合いチェックしていただくようにしています。そこで仕上がりに問題があれば、お客さまのご要望を伺ったうえでプラスの作業を行うこともあります。あとは、エアコンはこうするとカビを防げますよ、レンジフードはこうすればキレイに保てますよ、といったコツも共有しています。お客さまに『利用してよかった』と喜んでいただくためには、こういったプロセスは欠かすことはできません」

人や環境に配慮して天然由来の洗剤を使用。「来たときよりもさらに美しく」をモットーに活動

　顧客の中にはアレルギーを持っている人もいることから、山田さんは洗剤にもこだわっています。

　「小さいお子さんがいたり、ペットを飼われていたりするご家庭もあります。お客さまの不安を少しでも和らげるために、主に松からエキスを採取した天然植物洗剤を使用しています。私は日本ハウスクリーニング協会に加盟しているのですが、独立する前に講習を受けた先生がおすすめしてくれたものです。ホームページにも明記してありますので、『サイトを見て、人と地球に配慮していることがわかったのでクリーニングをお願いした』というお客さまも増えています」

　天然素材である分、洗浄力も少し優しめ。例えば、カビがびっしりと生えているなど強力な洗剤が必要となる場合は事情を丁寧に伝え、納得してもらってから業務をスタートします。
　「信頼してお任せいただきたいので、お客さまとのコミュニケーションを大切にしています。そして『来たときよりも美しくして帰る』という意気込みで、各案件に臨んでいます」

　レンジフードならキッチンの壁面やシンクまで、エアコンや浴室などの場合はその周囲を、といった具合に気が付いたところを磨き上げておくそうです。
　「マッチングサイトから依頼される方も多く、そういう方はクチコミをしっかり読んでいらっしゃるので最初から期待してくださっているんです。みなさんに満足してもらうことがリピートにもつながりますので、誠意をもって取り組んでいます」

元リフォーム会社勤務という専門知識も生かし、困り事を抱える人の「御用聞き」になるのが目標

　山田さんは、前職で培った住宅リフォームに関する知識を生かし、依頼主から寄せられるさまざまな声に応えています。

「お客さまのご自宅で仕事を終えた後に、『実はこの部分の使い勝手が悪いんです』と相談されることがしばしば。ある程度のノウハウは持っているので、お住まいに関することでお客さまが何に困っているのかをヒアリングして、必要であればリフォーム会社を紹介することも可能です」

　よくあるのが、浴室の壁などに気密性や防水性を高めるために施すコーキングにカビが生えているという問題だとか。
「実は洗浄の技術だけで対処するのは難しいのですが、打ち直しをすることで気になる黒ずみからは解放されます。私どもの守備範囲ではないかもしれませんが、お客さまのお役に立つことができれば幸いです」

　もちろん、アドバイスは無料。クリーニングをする際も、汚れの度合いによって金額が加算されることもありません。
　「経年劣化によりどうしても落ちないという場合もあるので、その時は詳しく理由をお話しして、ご理解を得るようにしています。とにかくお客さまと真摯（しんし）に向き合うことを常に念頭に置いています」と山田さん。
　「お客さまには独り暮らしの年配の方も多く、体の自由が利かない方もいらっしゃいます。言葉は古いかもしれませんが、そういった方々の『御用聞き』のような存在になることが理想。『山田さんに聞けば何とかしてもらえるから、頼んでみよう』と思ってもらえるとうれしいですね」

（取材年月：2022年5月）

丁寧なコミュニケーションで納得がいくまでピカピカに磨き上げるハウスクリーニングを提供

ステイホームで需要が増加。ビフォア・アフターを一緒に確認しながら作業を進める

人や環境に配慮して天然由来の洗剤を使用。「来たときよりもさらに美しく」をモットーに活動

元リフォーム会社勤務という専門知識も生かし、困り事を抱える人の「御用聞き」になるのが目標

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