パソコンや通信回線に関するサポートを行う専門家川上城三郎

パソコンや通信回線に関するサポートを行う専門家

川上城三郎

出張パソコンサポート、メディア運営、ネット回線の相談・提案など、幅広い事業を展開

　「パソコンやインターネットに詳しい専門家の立場から、お客さまに本当の意味で役立つ情報をお届けしたい」と話すのは、「Cadenza（カデンツァ）」の代表を務める川上城三郎さん。愛知県名古屋市を拠点に、ネット回線コンサルティング、出張パソコンサポート、オウンドメディア運営など、幅広い事業を展開しています。

　川上さんは高校を卒業し、飲食店などで働いた後、一念発起して通信代理店業界に転職します。「以前からパソコンが好きで、通信関係の仕事がしてみたいという憧れがありました」と話す川上さん。大手家電量販店で、光回線などの販売スタッフとして働いていました。

　その後、異業種に転職するものの再び通信業界へ。携帯電話のショップに訪れた来店者に対し、光回線などを提案する業務を担当する一方、通信会社の本社や支店と打ち合わせを行うなど、現場一辺倒ではなく、マネジメントを含めた幅広い業務を経験。そして2016年10月、これまで培ってきた知見や人脈を活かし、愛知県尾張旭市に、出張パソコンサポート事業「かおるや」を開業しました。

　「かおるや」では、「インターネットがつながらない」「パソコンの電源が入らない」「大事なファイルを削除してしまった」といったトラブルを抱えた相談者の自宅に足を運び、原因などを調査して対処したりデータを復旧したり、それぞれの困り事に応じています。「おかげさまで、開業1年目はまったく休みがないほど忙しい毎日でした」と振り返る川上さん。通信業界で培った豊富な経験と知識を生かすとともに、親身に寄り添うサポートで信頼を構築し順調にビジネスを拡大。2020年3月には法人化を果たしました。

あえてデメリットも隠さず伝え、より良いサービスを提案する

　川上さんが独立を決めたのは、通信代理店にはどうしても“縛り”があり、より良いサービスを顧客に提供するのが難しいと感じたからでした。

　「通信代理店の販売スタッフをしていた頃から、お客さまにはあえてデメリットもきちんと説明する姿勢を大切にしていました。ただ、通信代理店である限り、特定のキャリアの看板を背負って販売することになり、『本当はもっといいものがあるのに提案できない』といったジレンマを抱えていたのです。そこで、制約なくお客さまに寄り添った有用なサービスをお伝えしていこうと独立を決意しました」

　例えば、「インターネットが遅い」という悩みは、回線だけに原因があるとは限りません。「使用するパソコンの性能が低い」「ルーターの設置環境が悪い」など、さまざまな理由が考えられます。

　「『じゃあ、光回線に替えましょう。そうすれば速くなりますよ』と言うのは簡単です。でも、お客さまにとってベストな選択肢ではないケースもたくさんあるわけです。その点、私たちは特定のキャリアの代理店ではありませんから、自由な立場でお客様にとっての本当のベストをご案内できる。これが当社の強みですね」

　出張パソコンサポート事業の「かおるや」という屋号は、独立を決める1年ほど前に他界した川上さんの母の名前に由来します。「この名前を付けたからには、ヘタなことはできません。正直なビジネスをしていこうという思いを込めてこの屋号にしました」

専門家の知見を生かし、正確でためになる情報を

　「Cadenza」では、2021年5月から、トラブルが発生したパソコンを持ち込んだり、インターネットに関する悩みを対面で相談したりできるショップをオープン。これまで通りパソコンの出張サポートにも対応しつつ、コンサルティングやオウンドメディアの運営にも力を入れています。

　同社では、パソコンやスマートフォン、ネットに関する総合情報サイト「Wi-Fiの森」、光回線やポケットWi-Fiといったネット回線に特化した「ネットチョイス」、プログラミング教室の選び方などを紹介する「はじロボ」の3つのメディアを運営。コメント欄や公式LINEを使って気軽に質問できる仕組みを整え、トータルの年間アクセス数が700万件を超える人気サイトへと成長しています。

　「最近では、同じようなウェブサイトが乱立しており、なかにはネットやSNSから情報を集めただけで、正しく理解していない人が書いているケースも散見されます。ネット回線の専門家の立場から、正しい情報をわかりやすく届けることを第一に考えています」と川上さんは話します。

　実店舗では30分の無料相談も実施。「インターネット回線を乗り換えたい、遅いからどうにかしたいといった方に、きめ細かなコンサルティングを行っていきたい」と川上さん。

　「誰にとっても完璧なプランやサービスは存在しません。ネット上の情報をうのみにすると失敗のもとです。お客さまがどのようにインターネットを使いたいのか。それをきちんとお聞きしたうえで、一人一人に合ったご提案をいたします」

（取材年月：2021年6月）

ネット回線のプロとして、たくさんの人に役立つ情報を届けていきたい

出張パソコンサポート、メディア運営、ネット回線の相談・提案など、幅広い事業を展開

あえてデメリットも隠さず伝え、より良いサービスを提案する

専門家の知見を生かし、正確でためになる情報を

専門家プロフィール

Other Interview