介護現場をよくするコンサルタント榊原宏昌

介護現場をよくするコンサルタント

榊原宏昌

カタチから入り、心を込める介護現場の標準化

　深刻な人材不足に悩む介護業界。離職率が高く、特に施設は少人数のユニットケアが主流となり大勢の現場リーダーが必要とされるにもかかわらず、育成が追いつかない状況です。人の役に立ちたいという高い志の一方、まだまだ仕事の質がバラバラで、必ずしも利用者が安心できる環境が整っていないことも多いのが現状です。
　天晴れ介護サービス総合教育研究所の代表・榊原宏昌さんは、自身も介護現場で15年間の実務経験を積み、人材教育の重要性を痛感してきた一人です。

「よい介護職はいるけど、よい介護現場がない。介護現場をよくしたい」
そんな介護の現場をなんとかしたいと榊原さんは、ケアマネジャーや管理者、経営者向けの研修やコンサルティングを手掛けています。なかでも主力のサービスが、現場リーダー（管理者）向けのコンサルティング。経営陣とタッグを組んで現場に入り込み、リーダーたちを導き、改善につなげていきます。

「とにかく現場のヒアリングを重ね、あらゆる角度からさまざまな項目を洗い出していきます。現場の人たちはそれぞれ思いをもって気をつけていることがたくさんある。ただそれが、個人の経験則に終わってしまっています。私の仕事はそれを集約して仕組み化すること。まずは介護現場の管理職の仕事を定義します。管理者といっても実は何をしたらいいのかわからない人が多いのです」

　榊原さんは、現場の一人一人が持つノウハウをいったん箇条書きにして、チェックリストなどの型に落とし込みます。
「介護職は気持ちが先行してしまうことが多いのですが、心から入ると人の意識はなかなか変わらない。だからカタチから入ります」

　そして榊原さんは型を作るだけで終わりません。
「そこに心を込めて行くことが大切なんです。単なる手順書ではなく、なぜそれをやるのか、やらなかった場合に起こり得るリスクは何か、利用者はどう感じるか、嫌がられた場合に職員はどう考え、どう行動するのがよいか、などたくさんのノウハウを詰め込んでいきます」

京大卒 × 介護サービス現場経験15年

　榊原さんは2000年に京都大学を卒業して、特別養護老人ホーム（特養）に介護士として就職しました。ちょうど介護保険制度が創設された年です。しかし同級生は大企業や官僚、研究職に進む人ばかり。「介護」に関わるにしても「なぜ厚生労働省に行かないんだ？」と周囲からは大反対されました。

「大学在学中に介護の仕事に興味を持ち、一度見学したときに職員の対応などに違和感を感じることがたくさんありました。もう少し中を見てみようと2年ほどボランティアで働いてみて『介護現場がよくならないと、利用者が幸せになれない。現場をよくする仕事をしよう！』と進路を決めたのです」
　特養で介護士・生活相談員として計4年、グループホームに4年勤めた後、医療法人に転職して居宅のケアマネジャー、小規模多機能型施設や有料老人ホームの新規開設に管理者として関わり、介護事業全体のマネジメントも担当しました。
「15年間介護の現場にいて、福祉用具を除けば居宅・施設のあらゆるサービス形態に関われたことは大きな財産になりました」

　この「現場を知っている」ということが、榊原さんの最大の武器です。
「介護業界の常識は世間の非常識でもあるのですが、自分は全く素人の状態で介護業界に入ったので、“わからない人の気持ち”もわかるつもりです。どんな立場の人であっても理解し、納得していただけるよう説明できることが強みだと思います」

介護の本質は世界標準

　講演・セミナー講師や執筆活動、コンサルティング業に忙しく動きまわる榊原さんには、これからやりたいことがたくさんあります。その一つが介護の基本技能のマニュアル化です。

　「マニュアルなんて役に立たない」と感じる人がいるならば「それは現場を知らない人が作っていて、作り方と使い方がよくなかったから」という榊原さんは、自身が実務経験から得た知識や考え方を、多くの介護事業者やケアマネジャー、介護士らと接する中で、改善を重ね体系化できているという自負があるから、その知恵を、誰もが使えるマニュアルにしていきたいと考えています。
「標準化して、チェックリストやマニュアルを作っておけば、それを各施設でカスタマイズすることで新人研修はもちろん、スタッフの評価にも使うことができます。さらには今後外国人を雇用する際にも役に立つはずです。法人の理念を具現化する必須ツールとなります。私が作ろうとしているマニュアルは世界標準も視野に入れています」

　介護現場を知り、介護現場を大事に思う榊原さん。介護現場の一番の味方となり、同時に一番厳しい基準を掲げることで、関わる全ての人が笑顔になることを願っています。

（取材年月：2018年2月）

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カタチから入り、心を込める介護現場の標準化

京大卒 × 介護サービス現場経験15年

介護の本質は世界標準

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