ガラスからサッシ、環境保護へ。真面目な仕事ぶりで事業を展開し、地元で愛され、世界に貢献する（2/3）

高い技術力と豊富な経験が顧客に十分な満足を与え、さらなる顧客を生み出していく

安部さんが何よりも自信を持っているのが、技術力の高さです。サッシ、壁、屋根など、それぞれの分野ごとに専属の職人がいるため、ほかの会社では施工が難しいケースでも、可能になることがあるといいます。

「リフォームは、家全体ではないので、専門業者に頼みたいですよね」と安部さんは言いますが、一部分に特化した工事だからこそ、その道のプロッフェショナルに頼むのが満足のいく結果を得る近道です。

アベックスはこれまでに、地元である桑名近郊で何十年もの間に数千件の納品実績があります。これまで仕事をしてきた顧客が長く暮らすに連れ、だんだんリフォームの要望が出るようになり、その依頼に応えていくうちにたくさんの数をこなしてきました。その経験値が、技術力に加え、大きな武器となっています。

「たとえば、階段の上に明かり取りの窓があったりしますよね。もともとは開けられない窓だったとしても、開けたら夏は涼しくなるから開けられるように変えたほうがいいんです。職人によってはできないかもしれないですね」といった難しい注文でも、顧客のより高い満足をめざして妥協はしません。

さらに依頼主の要望は丁寧に聞きつつ、「お客さまの立場に立ってご提案します」と、プロフェッショナルが持つ知識を使って、新たなアイデアを提案することもあります。

このような仕事に対する姿勢を支えているのは、「真面目にコツコツ仕事をするのが一番大切」という、安部さんのポリシーです。そうすることが顧客の満足を生み出す共に、会社の発展につながると安部さんは考えているのです。

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