正直な仕事と姿勢で、納得し信頼いただける工事を実現（1/3）

岩手で一番信頼される塗装店へ

　「塗装業の負のイメージを払拭していきたい」。そう話すのは、誠和コーティング㈱代表の和久石弘樹さん。「手抜き工事や高額な工事費の請求、見た目や素行の悪い職人への不安など、一般のお客様が塗装業者に抱くイメージはあまりよくないように思います。塗装業は実際にサービスを受けてみないと結果がわからない職種。そのため、当店では技術はもちろんのこと、正直な仕事と姿勢で皆様に信頼いただける塗装店を目指しています」

　この言葉通り、誠和コーティングではさまざまな取り組みで信頼の実績を積み上げています。「お客様の不安要素としてよく挙げられるのは、日中留守の間にしっかり工事をしてくれているか、アフターサービスや保証に関するというもの。当店では、各工程ごとに写真を撮り作業内容を記録。工事完了後にそれらをまとめ作業報告書としてお渡ししています。また、保証書を発行し、工事後3年おきに無料点検を行うことをお約束します」。こうしたサービスの工夫は、和久石さん自身がどんな企業であれば安心して工事を頼めるかをよく考えているからこそ。顧客第一の姿勢こそが誠和コーティングの誠実な対応につながっていると言えます。

　また、打ち合わせから施工、アフターサービスまで一貫して行えることも強みのひとつ。「最近では、営業マン、施工プランナー、職人と、関わる人間が多く、はじめにイメージした工事内容との差が出るなどお客様とのすれ違いが多いようです。当店では代表者が一貫して工事に携わるため、お客様の細かいご要望にも対応。その結果、満足度の高い工事ができたというお言葉を多くいただいています」

　スムーズな工事が実現できる上、余分な仲介料無しでコストを抑えられるというのは嬉しい限り。さらに、営業マンを雇う人権費をカットできるため、その分を工事内容に還元でき、結果として質が高く適正な価格での工事を行うことが可能になるのです。

＜次ページへ続く＞

【次ページ】繊細で奥深い塗装の世界

次のページへ