鍼灸院を経営していると、患者の来院数が伸び悩むことは少なくありません。特に、開業初期や競合の多い地域では、この問題が顕著になることがあります。本記事では、鍼灸院に患者が来ない原因を探り、その解決策を具体的に解説します。
患者が来ない原因を理解する
院の認知度が低い
多くの鍼灸院は、地域での認知度が低いために患者が来ないことがあります。特に、新規開業の場合、地域住民に存在自体を知られていないことが多いです。駅前や人通りの多い場所に院がある場合はまだ多くの人の目に着きますが、人通りの少ない場所や住宅街の中にある院の場合は別の訴求方法が必要です。
サービスの差別化不足
競合他院との明確な違いが見えないと、患者は他の鍼灸院を選んでしまいます。サービスの内容や治療の効果が他院と同じであれば、特別に選ばれる理由がなくなります。
Web・オンラインでの訴求・アピール不足
現代では、インターネットで情報を探す人が多いため、オンラインプレゼンスが重要です。ホームページやSNSの活用が不十分だと、潜在的な患者にリーチできません。
患者とのコミュニケーション不足
患者がリピーターになるためには、信頼関係が重要です。適切なコミュニケーションが取れていないと、患者は他の医療機関に流れてしまいます。
解決策の具体的な方法
認知度を上げるための施策
地域での認知度を上げるためには、積極的な広報活動が必要です。地元のイベントに参加したり、地域情報誌に広告を出すなどして、地域住民にアピールすることで認知に繋げている院も多いです。重要なポイントは院の近くの通える範囲内の認知度を上げることです。
そのほか院の前に立て看板を出したりして、院の強みやアピール内容を詳しく伝えることも重要です。どういった強みがあって、どういった症状の改善が得意なのか、どういった層の患者さんが多く来られるのかなどを記載しましょう。院内に入らずともあなたの院の中身がわかるように伝えることが重要です。
サービスの差別化
他院との差別化を図るためには、自院の強みを明確にすることが重要です。例えば、その治療にはどんな考えがあってどう行っているのかや、他の院とはどう違うのかなどを明確に打ち出しましょう。
また特定の症状に特化した治療法や、独自の施術方法を取り入れることができればより差別化でき効果的です。美容や婦人科系に特化したりなど。
ほかと大きな違いはないようなサービス内容であっても、すぐ近くの鍼灸院や整骨院で行っている施術との違いを明確に打ち出しましょう。特段差別化された院でなければ、お客様は近所の数件のと鍼灸院や整骨院を比較しています。それらとの違いを明確にするだけでもアピールになります。
Web・オンラインでの訴求・アピールの強化
ホームページの改善やSNSの活用を通じて、オンラインでの存在感を高めましょう。具体的には、SEO対策を行い、検索エンジンで上位に表示されるように工夫します。また、SNSでは定期的に情報を発信し、フォロワーとのコミュニケーションを大切にします。
また来院された方に院のショップカードを作成し、ホームページのQRコードを印刷し見てもらったり、ほかの方に紹介しやすくするのも効果的です。ホームページでは、多淫とのサービスの差別化や、強みのアピールを行い、それを見てもらうための仕掛けをたくさんつくりましょう。
鍼灸院のポータルサイトに登録したり、Googleマップに情報を詳しく掲載したりと無料でもできることはたくさんあります。
患者とのコミュニケーション
患者とのコミュニケーションを改善するためには、カウンセリングの時間を十分に取ることや、施術後のフォローアップを行うことが重要です。また、定期的に患者の声を聞く機会を設けることで、信頼関係を築くことができます。
評判の良い鍼灸院の口コミをみると、症状の説明を詳しくしてくれた。分かりやすかった。時間をしっかりかけて丁寧に話してくれた。というものが多く見られます。あなたが施術で考えていることを患者にしっかり丁寧に伝えることが重要です。
マイベストプロに掲載することの効果
信頼性の向上
マイベストプロは、専門家を紹介するサイトであり、ここに掲載されることで信頼性が向上します。多くの患者は、信頼できる情報源からの推薦を重視するため、マイベストプロに掲載されることで安心感を与えることができます。
認知度の向上
マイベストプロに掲載されることで、広範な読者層にアプローチでき、認知度が飛躍的に向上します。特に、インターネット検索で上位に表示されやすくなるため、新規患者の獲得に繋がります。
お客様の声、口コミの掲載
マイベストプロではお客様の声を掲載することができます。実際にあなたが患者からいただいた声を掲載することで、あなたの実績をアピールすることができます。
新規のお客様を獲得するには口コミや紹介は重要です。初めてのお店や院に行く際には必ずといっていいほど口コミは見られています。お客様の声や口コミが一件もないところと、一件あるところではどちらを選ぶでしょうか。お客様の声があるのとないのでは大きく違います。
マイベストプロの中でお客様の声を掲載しているとより多くの人の目に触れることができ、集客面でも効果的です。
まとめ
鍼灸院に患者が来ない原因は多岐にわたりますが、適切な対策を講じることで解決可能です。認知度の向上、サービスの差別化、オンラインプレゼンスの強化、患者とのコミュニケーションの改善などを実践することが重要です。さらに、マイベストプロに掲載することで、信頼性と認知度を向上し、新規患者の獲得に繋がります。
鍼灸院経営者として、これらの施策を実行し、患者にとって魅力的な鍼灸院を目指しましょう。成功事例から学び、実践することで、鍼灸院の発展に寄与することができるでしょう。
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