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谷澤優花

人を敬う心“接遇”を伝えるビジネスマナーのプロ

谷澤優花(たにざわゆうか)

谷澤優花

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研修

「お客様対応」に対する意識が変わりました!

2015年5月12日

20代/女性

受講前は、「接遇マナー」ということで、堅苦しい雰囲気を勝手に想像していましたが、とても楽しく学べて、あっという間の2時間でした。たった2時間の研修で、これほどにも自分の心に残るとは思ってもいませんでした。
研修冒頭の「アイスブレイク」で、「自分では普段の対応が、これで充分だと思っていても、相手には伝わっていなかったり、満足出来ていないことがあるのでは…」との言葉に、「はっ!」と、させられました。自分の中で、まさにその通りだ!と実感したため、研修の内容をしっかり身につけなければ…という意識もすごく高まりました。今回のように場面に応じて、どんな応対方法があるのかといった、考える時間が与えられたことに感謝しています。
まず、明日からチャレンジしたいのは「気づき」です。お客様の気持ちを察して、気遣いのある対応が出きるように心がけていきたいと思います。

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