・動画視聴とアセスメントではできないグループワークを通して、客観的な意見や考えを参考にすることができました。改めて、重要な研修についてはリアルな場での実施に意味があるのだと感じました。

・怒りについて理解することが、ハラスメントを防止することにも、接客をよくすることにもつながることを学びました。

・指導とパワハラの境界線を今まで理解できていなかったので参考になった。自分の価値観や偏見を今一度見直してみたい。

・何かが起こったときにどんな対処法や選択肢があるのかが分かった。

・わかりやすく、ハラスメントに対する理解が深まりました。普段からの信頼関係の構築が重要だと改めて思いました。

・ハラスメント、特にパワーハラスメントの構造を丁寧に教えてくださったので理解できました。また、アンガーマネジメントは自身との向き合い方を考えるきっかけとなりました。

・信頼関係のない人間関係での叱責は、即パワハラになりかねないという内容は、非常にハッとさせられ勉強になりました。

・自分の感情を可視化することは効果的だと思ったので意識していきたい。

・パワーハラスメントとアンガーマネジメントについてより詳しく理解できた。

・ハラスメントについて、それぞれ細かく定義されていて、自分が認識していたボーダーがあいまいだと思っていたので、今回基準が知れてよかった。自分も含めて、客観的に分析できるようになると思う。

・アンガーマネジメントは、悩んでいたことがあったので色々トレーニング方法を知ることができて助かりました。

・まずは相手の反応を観察するという点は特に気を付けていきたい。

・怒りの原因が自分の中にあることが発見でした。人の数だけ大事にしたいことがあり、相手の大事なことを知ることが重要だと理解しました。

・ハラスメントが起こる原因や事例から、どのようにハラスメントを防ぐ対応をすればいいのかが分かった。また、自分の怒りと向き合えた。

・自分の発言や行動が相手にどのように影響するのかよく考えていきたい。

・怒りのメカニズムや対処法を知ったことで、以前よりも適切に対応できそうだと感じた。

・様々な経歴、年齢の違う方とハラスメントについて話す機会を得たことにより、自分の考えの甘さや、視野の狭さを関した。自分にはなかった視点を得ることができとても勉強になりました。実践に置き換えたお話をしてくださったので、より具体的にイメージを持つことができました。

・自分の言動もハラスメントになるのではないかとドキッと思うことがありました。相手をよく観察すること、今日の学びを振り返ることでみんなが働きやすい職場環境を作れるよう心がけていきたいです。

・自分以外のものは簡単に変えられないので、まずは自分のことをよく知り、ハラスメントについての知識を得て、状況を客観的に把握し、理解できるようになることが大切でとわかりました。クレーム対応をすることが多いので、最後のお話が特に印象的でした。

・日々の行動を改めて考えることで、自分自身の行動の特徴や怒りのポイントを知ることができたので改善できるところから取り組んでいこうと思う。「パワハラ」「カスハラ」と耳にするが、実際にどういうことがハラスメントに当たるのかまで理解していたわけではなかったので、今回の研修で事例と思に考えることができた。

・自分はアンガーマネジメントが得意だと思っていたが、怒りを表に出さず自分の中にためていたり、忘れようとしているだけで自分への攻撃性が強いのかもしれないと、改めて感じた。

・パワーハラスメントは「上司」と「部下」などの名前についた役職とその関係性の中でしか生まれないと思い込んでいました。他にもいろいろな思い込みがあったことにも気づきました。

・アンガーマネジメントでは怒りを分析していくプロセスが初めてだったので、自分や周囲の人の思考を分解して理解していくようで面白かったです。

※複数のお客様の声（年齢性別様々）