完全地域密着でお客さまの声に応えるリフォームの専門家薗部己行

完全地域密着でお客さまの声に応えるリフォームの専門家

薗部己行

損保代理店、ガラス修理専門店を経てアイ住研をスタート

　群馬県館林市で30年にわたり地域の住宅リフォームを専門に手がけている、株式会社アイ住研。代表取締役の薗部己行さんによると、以前は建設業ではなく損害保険の代理店を経営されていたそうです。「40年ほど前に損保代理店として業務を開始した後、保険を使って建物を修理するお客さまのニーズに応えるため、ガラス修理チェーンの『アイガラス店』を創業し、群馬、埼玉、栃木などに支店をつくりました」

　アイガラス店のモットーは、「迅速・丁寧・安心料金」。その理由について、薗部さんはこう語ります。「修理を依頼するお客さまは、ガラスが割れてしまって“今すぐ来てほしい！” “すぐにどうにかしてほしい！”という状況にあります。だからこそ、対応が早く、きちんと修理を行い、料金が安い業者でなければお客さまは困ってしまいます」

　その後、平成元年にアイガラスチェーン各店の店長と共に、リフォーム専門店としてアイ住研をスタート。浴室やトイレ、キッチン、外壁、屋根などのリフォームから建物全体をリノベーションする大規模な工事まで、一般の住宅のリフォーム全般を手がけるほか、店舗・工場改修や新築住宅にも対応しています。

お客さまと一緒にリフォーム展示会＆観光に行くバスツアーも実施

　アイ住研では、健康に配慮した素材を使う「グリーンリフォーム」を実施しています。壁紙や床材の中には、アトピーなどの健康被害の要因となる物質を含んだ製品もありますが、そういった悪影響のない、健康に配慮した材料を採用することで、リフォーム後にお客さまに安心して暮らしていただける工事を実施しているとのこと。

　「和紙でできた畳や湿気を吸収するタイルなど、壁材ひとつ、床材ひとつを取っても今はさまざまな素材があり、新しい製品も続々と登場しています。お客さまのニーズに合わせた最適な素材をご提案できるように、私自身も常に勉強して新しい知識を吸収するように心掛けています」

　また、アイ住研のユニークな取り組みとして、リフォーム展示会の“バスツアー”があります。「リフォーム関連の大きな展示会が開催されるときにバスをチャーターして、お客さまと一緒に小旅行がてら見学に行きます。今年は千葉の幕張で開催される展示会を見た後、柴又を観光するツアーを予定しています」

　このツアーの良いところは、行き帰りの車中でお客さまとゆっくり話せることだそうです。「普段はお客さまとゆっくり話をする時間がなかなか取れないので、バスツアーはとても貴重な機会です」

空家対策のリフォームを地域活性につなげたい

　住宅にまつわる問題で今後ますます重要な課題となると薗部さんが考えているのが、空家対策だそうです。「私は明和町の出身ですが、周囲を見てもお年寄り夫婦だけの世帯など、いずれ空家になってしまうだろうな……というお宅が増えています。この状況は、明和町のような小さな町に限った話ではなく、どの地域でも同じだと思います」

　離れた地域で生活している子どもが戻ってきて暮らすのは現実的ではないけれど、空家のままにしておくわけにはいかない……。そのような状況になった場合の選択肢は、家を壊して更地にするか、リフォームして他の人に使ってもらうかのいずれかだと薗部さんはいいます。昭和56年6月以前に建てられた住宅の場合、現在の耐震基準を満たしていないために取り壊しになるケースが多いものの、それ以降の住宅であれば、リフォームをして他の方に活用してもらう選択も可能なのだそうです。

　「住宅を購入したいけれどローンをあまり借りられないという若いご夫婦でも、中古住宅のリフォームなら予算の範囲内で可能かもしれません。リフォーム住宅を活用することでその土地に住む人が増えれば、地域の活性化につながります。そのような形で、リフォームを通じて地元に貢献できればと考えています」

　アイ住研では、「責任施工」をモットーに工事の最初から最後までを同じスタッフが担当します。「工事の途中で担当者が変わると、引き継ぎがうまく行かず話が伝わらないなど不都合が起こりがちです。ひとりの担当者が責任をもって対応することで、お客さまの声をしっかり聞き、それに応える工事が可能になります」

　小さなガラス1枚の交換でもすぐに駆けつけ、困ったときはいつでも相談に乗る——。地域に密着した会社だからこそできるお客さまに寄り添う姿勢が、長年にわたる信頼関係を築いてきたのです。「お客さまに『やってよかった』と喜んでいただける施工を常にめざしています。この土地で育ってきたからこそ、地域に密着し、地域に貢献できる仕事を続けていきたいと思っています」

（取材年月：2018年3月）

完全地域密着だからできる、お客さまに寄り添ったリフォーム工事を

損保代理店、ガラス修理専門店を経てアイ住研をスタート

お客さまと一緒にリフォーム展示会＆観光に行くバスツアーも実施

空家対策のリフォームを地域活性につなげたい

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