基礎編16～レビューシステムの解説とスーパーホストの立場や役割を紹介

レビューシステム
レビューは、次に宿泊するゲストや将来のホストにとって、信頼性のある情報源であり、ホスト自身もリスティングの改善点を見つけるためのフィードバックとして活用できます。

レビューの目的
Airbnbのレビューシステムは、ホストとゲストが相互に評価し、共有することにより、コミュニティ全体の信頼と透明性を確保しています。コミュニティ内での信頼を築くことが大切です。レビューは、宿泊の品質やホストの対応力、リスティング条件等、他のゲストたちが参考にできる実際の情報を提供してくれます。

レビューの書き方
レビューは、宿泊したゲストがホストとリスティングについて公平かつ公正に評価を行うためのものです。レビューは、具体的で、詳細で、事実に基づいた内容が望まれます。感情的な言葉よりも具体的な事実を述べることで、他のユーザーにとって有益な情報を提供できます。

レビューの影響
レビューは、ホストの信頼と評価、リスティングの表示順位に影響を与えます。ポジティブなレビュー評価は、新たなゲストを引きつけ、ホストの評価を高める助けになります。一方、ネガティブなレビュー評価は、ホストとしての評価を引き下げ、新たな予約を得る機会を減らす可能性があります。

フィードバックの活用
レビューは、ホストがサービス内容を改善するための重要なフィードバックとして機能します。ゲストからの意見や感想を真剣に受け止め、それらを改善のためのステップとして活用することで、サービスの質を向上させることができます。

レビューへの返信
レビューに対するホストの返信は、ゲストの意見を尊重し、問題に対する対策を共有する場です。ホストの対応力を示す重要な機会でもあります。特にネガティブなレビューに対する返信では、決して感情的にならずに事実に基づいた誠実な対応を心掛け、問題の改善策を示すことで、他のゲストからの信頼を得ることができます。

プライベートフィードバック
レビューの一部は公開されず、ゲストとホストだけが見ることができます。これは「プラベートフィードバック」と呼ばれ、直接的な改善点を伝えることができます。これはゲストが公には表現しづらい感想や意見を伝える場であり、ホストにとっては貴重なフィードバックとなります。


レビューパフォーマンスの確認
ホストはリスティングのレビューを定期的に確認し、必要に応じて改善策を実施すべきです。Aribnbのダッシュボードでは、レビューの評価や数量、フィードバックを確認でき、サービスの品質を向上させるための戦略を立てることができます。レビューへの理解と対応により、ホストはAribnbのレビューシステムを最大限に活用し、ゲストからの信頼を得ると共に、サービスを改善し続けることができます。

スーパーホスト
私も認定していただいているスーパーホストになるためには、品質や信頼性、一貫性が重要です。

認定条件：総合評価4.8以上、年間宿泊10件10泊以上or3件=100泊以上 キャンセル率1%未満、返信率90%以上

これらを維持するためには、以下のような具体的な行動が求められます。

プロフェッショナルな対応
滞在中ゲストが頼れるのは、ホストだけです。
ゲストとのコミュニケーションは、常に友好的に接しましょう！明確でタイムリーなコミュニケーションは、ゲストの滞在を円滑に進め、問題が発生した場合でも迅速に対応することを可能にします。プロフェッショナルであるとホスト自らが常に意識することで、発言や行動が自然と変化するはずです。

リスティングの維持とアップデート
リスティングは常に清潔で快適な状態を保ち、定期的なアップデートと改善を繰り返すことが、ゲストが再訪を希望し、良好なレビューを残すための重要な要素です。その結果は必ず反映されます。


フィードバックの収集と反映
ゲストからのフィードバックは、サービスの改善と成長のための重要な情報源です。ポジティブなフィードバックは好意として受け取ります。ネガティブなフィードバックは改善のための貴重な機会として捉えることが重要です。

地域との関わり
Airbnbホストとしての役割は、リスティングを単に貸し出すだけではなく、地域とのコミュニティ(町内会)と良好な関係を築くことも大切な役割です。

地域から反対があると営業さえままならないことになりかねません。ポジティブな印象と影響を与えるためにも、地域行事には積極的に参加することが望ましいといえるでしょう！

スーパーホストになるためのステップは、継続的な改善努力による結果であり、ホストとしての成長をさらに促すものです。スーパーホストとして認定されることは、目標というよりもホスト自身のホスティングのスキルとサービスが正確に評価されているという事実認定と私は捉えてます。

結果的に、より良いゲストたちを近い将来迎え入れることにつながります。

X(旧Twitter)のフォローは大変励みになりますので、フォローの程をお願いします！　@soshuhabozunano