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家苗浩明

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家苗浩明(かなえひろあき)

山梨住まいのFP相談室

コラム

展示場でのアンケートが家づくりの失敗と成功を左右する?

住宅展示場に足を運び
入ったモデルハウスでアンケート記入。

その時の営業マンとの出会いで
あなたの家はどんな家になるか
決まります。

けっして過言ではありません。

そこで
住宅の営業マンはあなたのために
どんな仕事をするのかお伝えしますね。

・展示場にお見えになったお客様に
まずはアンケートのお願いをします。

・我が社の住宅を知ってもらいます。

・アンケートの内容に合わせた
営業活動をします。(訪問や電話)

・もう一度来場いただき打ち合わせ。
そこで資金のお話、
希望の間取りの聞き取りをします。

・プランの作成(基本的に営業マンが作成)
・間取りと仕様の提案
・見積もりの提示
・そして契約


簡単に流れを書きましたが
少なくても二ヶ月位はかかるでしょう。

さて、「あなたの家を決める」と言っても
過言ではない営業マンとは
どんな形で出会うのでしょうか?

住宅の営業マンとの出会いは偶然、必然?


約束もなく尋ねる展示場での
あなたと営業マンの出会いは偶然です。

逆に展示場に数人はいる営業マンは
なぜ、あなたに出会うのでしょう。

それは《順番》

展示場に待機している営業の方々は
お客様の担当数を平均化するために
順番で接客するわけです。

私自身も展示場にいた昔はそうでした。

紹介で指名でもしない限り
営業マンとの出会いは偶然です。

でも!

楽しくて、希望通りの家が出来た時
その出会いの評価は過去にさかのぼって
必然の出会いだったことになります。

偶然の出会いは、結果次第で
必然の出会いに変わるのですね。

しかし、
営業マンには経験豊かな人もいれば
経験の浅い新人さんもいます。

人と人との出会いですから
合う、合わないもありますよね。

さて、どうしたらあなたに「合う」
営業マンに出会えるのでしょう?

住宅展示場でのアンケートの書き方


できる人と出会う為の方法があります。

その方法は、
・最初にアンケートは書かないこと

気になる住宅会社なら、
家を見るのと同時に営業マンの話し方や
仕草までよく見てください。

疑問に思うことは質問してみて

誠実に答えてくれるか
自信をもって話しているか
あなたの感性に合いそうか

観察と分析をしましょう。

家づくりのパートナーとして
信頼できそうな人なら
最後にアンケートを書いてもオーケー。

家に興味があっても
その人にピンとこないなら
アンケートは書かずに出直しです。

違う営業マンに逢えることを期待して。

・営業がいない時もアンケートは書かない

営業マンの顔も見ていないのに
あなたの担当は決まってしまいます。

おそらく、営業経験の浅い営業が
担当者になることでしょう。

忙しい営業=できる営業マンには
あなたの名前は届きません。

・興味のない住宅会社のアンケートは
しっかり書く。

但し、こちらの家に興味のないことを
キチンと伝えてください。

営業さんはあなたに家に行くことはありません。

営業担当によって変わる家づくりの満足度



住宅の営業マンの責任は重いのです。
あなたが生涯住むためのプラン
(間取りや外観)を決め、

あなたの家計まで考えた借り入れと
無理のない資金金計画を立てる。

融資先との段取りや
社内での打ち合わせもスムースに。

何よりあなたの家づくりに不安を残さず
楽しく進めてもらえる。

こんな責任を全うしてくれる
営業マンに出会えたらいいですね。

納得のいく家づくりが出来るかは
どんな営業マンに出会ったかで
変わるというのは事実です。

満足度も家だけでは測れません。
人によって変わります。

アンケートの記入は
そこまで深い家づくりの第一歩です。
十分考えながら書いてくださいね。

素敵な出会いがありますように!

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