自由記マイカーの整備、点検、修理に対応する「車の主治医」として活用を（1/3）

ユーザーが理解できるように部品や写真を見せながら丁寧に説明

　自分の健康状態を把握している主治医がいると、予期せぬ体調不良などが発生した場合などは心強いものです。同じように、愛車のコンディションを熟知している整備工場があれば、いつでも相談することができてカーライフの充実度は高まるでしょう。
　
　都留市にある「カワノ自動車」は、スタッフが「主治医」のようにユーザーの愛車の状態を見極めながら、メンテナンスしてくれる自動車整備工場です。エンジンやタイヤまわりなど自動車の安全性に関わる部分の整備、点検、修理を行うほか、車体のへこみやキズを修復する板金や、ボディーの塗装面を保護するコーティングを実施。カスタムや車検の相談にも応じています。

　代表の小林一也さんは「誰もが理解できる説明をする」というのが信条の一つ。「車に詳しいお客さまはむしろ少数ですから、どなたにでも納得していただけるように、丁寧で分かりやすいご案内を心掛けています」。例えば部品が摩耗したり劣化したりすることで交換が必要な場合、ユーザーに新品の部品と見比べてもらいながら、理由などを詳しく説明していきます。

　「耳で聞くだけでなく、ご自身の目でご確認いただくことが一番だと思っています。現物をお出しするのが難しいときでも、今はスマホがあるので、写真で簡単に見てもらえるので便利ですね」

　複数箇所に不具合があった際なども、修理の優先度、必要な金額などを一つずつ伝えているという小林さん。「お客さまに信頼していただくためにも、誠実な姿勢で臨みたい」と言葉を続けます。

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