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木村由紀子

接客・接遇・マナー研修講師のプロ

木村由紀子(きむらゆきこ)

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木村由紀子プロのご紹介

「思いやり」を基本に、おもてなしの心を伝えます(1/3)

接客・接遇・マナー研修講師

「マナー」には必ず理由があります

 落ち着いた立ち居振る舞いは、周りの人にも安心感を与えます―。接遇・接客研修を行う「ファースト企画」代表を務める木村由紀子さんと話をしていると、ゆっくり時間が流れていくような心地よさを覚えます。

 木村さんは企業の社長秘書や旅館の女将という経歴の持ち主。そこで培った知識や経験を基に、さらに都内で研修会社のインストラクターとしての経験を積み2004年、甲府市内に事務所を構える「ファースト企画」の代表に就きました。ビジネスマナーや和服を着た接客のマナーを中心に企業、学校、個人のマナー・接客アドバイザーを務めています。「思いやりの心でおもてなしをするのがすべてのサービス業の基本ではないでしょうか。マナーの知識は接客をするうえで必要不可欠です。しかし、大切なことはまずは相手の立場を尊重することが肝心です。マナーにはきちんと理由がありますので、『なぜ』と考えると、謎解きのようで面白いですよ」とやさしく説明してくれます。

 ビジネスマンの名刺交換の場面を例に解説してくれました。「名刺交換した後、名刺入れに納めないで、机の上に名刺を並べる方が比較的多く見受けられます。でもどうしても並べなければいけないというものではありません。それよりも、本来の名刺の目的を考えると、名刺は互いの名前を覚えるためのものですから、名前を覚えたら名刺入れにしまった方がふさわしい場面もあるのです。机の上に出しておくと、飲み物などで汚れてしまう恐れもあります」とアドバイスします。

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