幅広い守備範囲が身上の、地域密着のクルマ屋さん（3/3）

「笑顔」をモットーに、地域の元気をつくり続ける

　「社員の笑顔がなければ、お客さまの笑顔もない」。田中さんの言葉通り、「サービスカー　エムズ」のスタッフはみんな、笑顔が印象的な人ばかり。イベントの際に多くの販売実績を上げていますが、その原動力は「スタッフの元気さ」にありそうです。

　「社員が一人一人、プロ意識を持って働けるような雰囲気づくりを心掛けています。プロ意識を持って働くようになると、自信が表情に出てくる。それが周りの人にも伝わり、笑顔が広がっていくのです」。こう語る田中さん自身は「相手目線で考える」ことを心掛けるようにしているとのこと。　「自分が『こうされたいな』と思うことを探すようにしています」。エムズがさまざまな部門を手掛けるようになったのも、この考えが基になっています。

　自動車業界は今、大変革の真っただ中にあります。電動化が急ピッチで進み、自動運転を視野に入れた安全運転支援機能も長足の進歩を遂げています。そうした中だからこそ「地域密着の自動車店は引き続き必要」と田中さんはいいます。

　「地域密着の姿勢はこれからも変わらない。車に関するニーズに確実に応え、『エムズと出合って良かった』『エムズがあって良かった』と言われるような販売店になりたい」。将来を見据え、こう力を込めました。

（取材年月：2020年12月）

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