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松崎妙子(まつざきたえこ) / 人材開発コンサルタント

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松崎妙子プロのご紹介

接遇コンサルで、組織を元気にするお手伝い(1/3)

松崎妙子 まつざきたえこ

接遇との衝撃的な出会いが、今に

 人が退職を考えるときは、職場の人間関係が原因であることが多いと言われています。対人関係に必要なスキルとされる“接遇”をテーマに、人材育成・組織活性化につながる活動を行っているのが、人材開発コンサルタントの松崎妙子さん。約15年前に今の仕事を始め、2012年10月に「Bon・Courage(ボン・クラージュ)」を設立しました。国家資格のキャリアコンサルタントをはじめ、産業カウンセラー、秘書検定などの資格を生かして、組織で働く人々を支援しています。そんな松崎さんが今の仕事に就いたのは、会社員時代に研修で“接遇”を知ったことが契機でした。

 「“接遇とは、他者の立場になって自分の言動を整えて対応すること”というフレーズに、雷が落ちたような衝撃を受けたんです。と同時に、接遇の大切さを人に伝える仕事があるということも知りました」。

 この出会いが、松崎さんの人生を変えていきます。後に、その先生が設立した人材育成コンサルタント事務所に勤め、電話応対の練習やプログラムの作成など、さまざまな経験を積み重ねた後、顧客への接遇を必要としていた製薬卸会社で働くことになります。

 「接遇の研修を行う仕組みづくりから始め、病院や薬局などで研修を行うほか、自社の社内研修・新入社員研修・フォローアップ研修なども行いました。膨大な数の研修を経験できたことは、私の財産です。また、人間関係に悩んだ時、自分が変わらないと相手も変わらないということを体験し、その壁を乗り越えられたことも、今に役立っています」。

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