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紙屋衛プロのご紹介
ガラスやサッシ、鍵の「困った」にいち早く対応(2/3)
「ありがとう」の心で、最初から最後までしっかり担当
営業エリアは黒部市を中心に、富山市から県東部まで。「お客様の「困った」にいち早く対応」をモットーに、お客様から困りごとの連絡が入ったら、スピーディに現場に駆けつけるところから、紙屋さんの仕事は始まります。
問題の中身によってはその場で即解決できることもありますが、基本的には現場訪問後、お客様の困りごとの聞き取りを行い、品物の手配をし、施工工事を行って完成、その後請求書を提出するという流れになっています。
現在、同社の従業員数は紙屋さんを除いて4名ですが、新人社員を除く全員が施工やメンテナンスの技術を有していることも強みのひとつ。お客様にとっては最初から最後まで担当者が変わらず、意思疎通がスムーズにできることが、大きな安心と信頼につながっています。
「ガラスが割れてすごく困っているお客様のもとにすぐ駆けつけて直したら、すごく感謝されます。ありがとうと言われるたびに、祖父母の意思をつないでくれた父母に、贔屓にしてくださるお客様に感謝しなければいけないなと思います」と、ガラス1枚の交換でも一生懸命対応する紙屋さんと従業員さんたち。仕事への熱意が、5割以上というたくさんのリピートにつながっています。
2019年には、事業継承10周年を迎えました。その節目を記念して、ミラージュランド貸し切りナイトを活用し、上お得意様を招待して「大感謝祭」という名のイベントを開催。「10年間商売をさせてもらったので、そのお返しができれば」と話す紙屋さん。自分の思いをきちんと形にして伝えることの大切さに気付かされます。
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