[Q. 「弊社」 及び 「担当者」のサービス・対応についてどのくらい満足していらっしゃいますか]

回答：大変満足
理由：渉外のスキルアップが共通言語化されたことにより、特に、経験年数が浅い職員にとっては、平時職場内での上席からの経験に基づくOJTなどよりも理解しやすく、渉外活動スキルの成長のイメージが湧いた職員が多かったです。
座学研修毎に次回課題とアクションを設定し、講師によるフィードバックを毎次実施していただけたことで、研修回数以上の満足度と効果が得られました。

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[Q. 弊社サービスを依頼される前、どのような”お悩み”や”ご要望”をお持ちでしたか？]

当庫の渉外職員は若年層のウェイトが高い構成になっております。
人材育成に関しては、本部主導の育成も実施していますが、回数は限定的であり、各店でのOJTによる育成を主としております。
しかしながら、小規模店舗が多く、店舗の人員構成上、渉外担当者を複数名配置する店舗が限定的で、実施内容も指導職員による経験値での育成が主として実施されており、指導に個人差がある上、受ける側にとっても理解力に個人差があることなどから、全体として順調な育成にはほど遠い状況で人材育成に課題をもっておりました。

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[Q. プログラムを依頼いただいた”理由”や、”決め手”を教えてください]

貴社との研修内容の初回面談の際に、弥左社長の考え方や研修内容が、平時小職が庫内研修で伝えていることに共感する部分が多く、また、弥左社長の雰囲気や伝え方に好感を持ちました。
このことから弥左社長に講師をしていただけるなら是非とも受講したいと思いました。

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[Q. 当サービスの利用後、当初のご要望や悩みは、どのように解消されましたか？]

当然のことながら、研修だけですべてが即時改善とはいきませんが、受講職員の中には、今までお客様にしていなかった提案を実践するものも出てきています。
各自なりにアプローチ方法を考え、新たなことにチャレンジする職員や雰囲気が生まれたことが一番大きかったと思います。
この後は、当庫がキチンと各職員に伴走して育成していかなければならないと考えています。

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[Q. 本プログラムの内容は、今後の組織運営や業務、マネジメントにどう活かせそうですか？]

実施していた研修資料の中に、当庫で活用させていただきたいものも多く含まれています。
また、座学で終わるのではなく、即時実践させて事後フォローをすることで研修内容の定着率が大きく変わることを改めて認識しましたので、早速、今後の研修や育成指導に活かしていきたいと思います。

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[Q. ”他の会社の経営者や管理者、人事担当者へ伝えたいこと”をお願いします]

とても良い主催者・研修内容だと思います。
座学だけではなく、次回課題やチャレンジのフィードバックまで丁寧に行っていただけます。
当庫は3回のカリキュラムでしたが、都合が許せば、もう少し長い期間の方がより良かったと思います。