異文化への理解とサービスの本質から英語研修をコンサルティング（2/3）

米国系航空会社でサービスと英語のスキルを磨く

　日本生まれ、日本育ちの村田さん。しかし、発音はまるでネイティブスピーカー。大学で英語の教鞭をとっていた父親から、幼い頃から英語の手ほどきを受け、「意味もわからずにクリスマスソングを英語で歌っていました」。大学2年のときに4カ月間、米国へ留学。そして大学卒業後、米国系航空会社に就職。 CAとしてアジア各地を飛びながら、地上ではサービストレーニングにも従事。アジア地区のスタッフ向けに英語で研修を行っていました。「機内ではもちろん研修もすべて英語という環境で、英語に関してはだいぶ鍛えられましたね。同時に、上質なサービスとは何かを学ぶことができました」と村田さん。

　航空会社を退社後、英会話学校の講師、早稲田大学の英語コミュニケーションクラスの講師などを経て、さらに英語による指導に磨きをかけ、ヒルトン東京ベイの英語研修講師に。「さまざまなところで英語を教えてきましたが、ホテルでの研修こそ、航空会社で培ったサービスのスキルや、英語によるコミュニケーションのノウハウなど、私の知識が求められていることを実感し、英語コミュニケーションコンサルタントとしての進むべき道が見えてきました」と言います。

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