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コラム
鑑定結果に納得いかないときは？
2019年8月27日 公開 / 2021年2月24日更新
自動車事故があった場合、ほとんどの自動車保険には弁護士特約がついていて、もし納得いかない場合にはすぐに弁護士に相談ができます。
では火災保険はどうでしょう、鑑定人に専門的な用語で鑑定結果を言われて、なんだかよく分からないまま納得させられたような形になっていませんか？
鑑定会社を変えて、再鑑定を依頼する
鑑定人は保険会社から依頼を受けて、契約者の建物の状況を鑑定します。それは今までの経験を元に査定しますので、かなりの個人差が生じるというのが鑑定の実態です。
ですから、鑑定結果に納得がいかなかったら、遠慮なく何度でも再鑑定を依頼しましょう。
変更理由は下記のようにしっかりと述べましょう。
●鑑定結果などを渡してくれない。
●理由の説明がわかりずらい。
●とにかく経年劣化だと言って認めない。
● 何かを質問しても、曖昧なことしか言わず、態度が良くない。
●最初から保険金を出す気がないと感じられるような態度と否定的な言葉しか言わない。
もちろん良い鑑定人もたくさんいますが、運悪く、上記のように「不親切」だと思われる鑑定人に当たった場合は遠慮なく、「何度でも」鑑定人を変えてもらいましょう。
保険会社や代理店の担当者を変えてもらう
こちらも同様の理由です。
良く聞くのが、「契約の時はいい顔して、いざ保険金請求すると非常に態度が悪く、不誠実」といったことです。
保険に入るのは「事故にあった時の補償を受けるため」です。
保険料を払っているのですから納得いかない場合には遠慮することなく変えてもらいましょう。
損保ADRセンターに相談する
保険会社と話しても、どうしても納得いかず、再鑑定にも応じないなど、契約者から見たときに不誠実に見える対応があった時は相談してみてください。
損保ADRセンターは第3者の立場で相談に乗ってもらえますので、活用してみてください。
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