たかが「アイスクリーム」・・・

「報連相」の必要性

私は、「報連相の必要性」を話すとき、
いつも親子の約束ごとに置き換えて声にしてきました。

太郎君の話

【山田家のいたずらっ子「太郎」】
小学校三年生の太郎は
今日もまた、仲良しの「たけし君」の家に遊びに行く。
⇒「おじゃましますを言うのよ～」
なんてママに言われながら出かけて行く。

帰って来てすぐに
「たけしの家で、アイスクリーム食べたんだ」
とママに言った。
（何か食べたり飲んだり貰ったりしたら、
帰ってきたらすぐに言うのが山田家の約束事）

さあ・・・
◇場合によってはすぐさま、
　たけしママに「すみません、ご馳走になっちゃって」
　と電話が必要。
◇そこまでじゃなくても・・・
　翌日スーパーでバッタリ会った時
　こちらから「昨日はご馳走になっちゃって」と。
◇若しくは、次また遊びに行くときに何か持たせる。
◇たけし君がうちに遊びに来たとき、
　忘れずにおやつ出さなきゃ・・・etc

様々な大人（親として）の対応が必要だ。
決して大袈裟な事なんかじゃない。

私は子供の頃、まさにこんな風に育てられた。
「いちいち面倒だな」とか、
「これって親のメンツだよな」とか、
「ちゃんと挨拶できてるから大丈夫なのに」
と思ってた。

でもそれは違うって「今」ならわかる。
◇たけしママから見れば、
　「太郎くんはちゃんとママに言える子なのね」。
◇太郎くんの家は
　「ちゃんとした（しつけが行き届いた）家ね」だったり。
◇そもそも「うちのタケシと仲良くしてね」
　っていう思いもある訳で・・・（この子なら大丈夫ね）って。
◇そして何より結局は
　「アイス食べたんだ」とすぐさま素直にママに話せた
　「太郎自身の株」が一番上がる訳だ。

それが「義務」

さあ、プライベートじゃない仕事上の事なら、
自立していない山田家の太郎と同じ。
（パパやママにちゃんと言わなくちゃ。）

その商品提供やサービスが出来るフィールドがあるのは、
個人の力なの??
そもそもその人が足を運んでくれたり、
買ってくれるのは、どんなきっかけ??
誰の頑張りや声掛け??

勘違いしていませんか
それってあなたの手柄なの？
勘違いしていませんか
このくらい大丈夫だろうって‼

優等生になりなさい!!と言っているのではありません。
あなたの頑張りを認めないとかじゃありません。
いいことも悪いことも、
素直に直ぐに「声」にすることが大切なのです。
「報連相」などとかしこまる前に、
明るく素直に「発する」ことです。

プレゼントする側・クレームを言う側・・・・
発信する側と、それをもらう側には
必ず温度差があることを忘れてはいけません。

最後に責任を負うのは誰？

もしも、レクサス（車）を爆発的に売る優秀なセールスマン
　⇒「日本橋レクサス」に居る田村という男としましょう（笑）。

その田村の気配りや営業力や人間性が好きだから、
田村にはお客様が付いている・・・のもある意味事実（でしょう）。
でもその沢山のお客様は、
決して「田村のお客様」じゃなく、
「日本橋レクサス」のお客様。
しいては「TOYOTA」のお客様と思えるかどうかが本質です。
（納車や整備、様々な書類やサポートに
　どれだけ複数の人間がかかわっているかが自覚出来ているか）。

そしてもしも「車」そのものに
重大なアクシデントが発生した際・・・
それはTOYOTAの責任。
TOYOTAのしかるべき人が頭を下げたり、
必要な費用を負担する。

その腹積もりと覚悟が
最初から出来ているのが「メーカー」・・・
そう山田家の「親」なのです。

うぬぼれてはいけないっ!!
すべてのお客様は個人ではなく
「会社のお客様」であることを!!

報連相が「義務」なのではなく
お客様を御守りし
より良いサービスを提供するための
義務であることを‼