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水上眞知子

インバウンド接客・外国人社員向け相互理解と意欲向上の研修講師

水上眞知子(みずかみまちこ)

NICO Communications

プロフィール

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水上眞知子プロの一番の強み

実践的なインバウンド接客と外国人社員の不安解消・意欲向上研修

実践しやすいと定評のある、「今すぐできる」「苦手意識がなくなる」訪日外客接客の研修。外国人社員在籍の企業には、外国人社員の「日本で働く根本的な悩み」を解消、働く意欲を高める企業研修。

経歴

大手監査法人からアメリカ系航空会社に転職し、国際線を10年乗務。

多国籍編成の乗務員、世界各国からの多様なお客さま……、ダイバーシティの中で十余年、試行錯誤しながらも現場で得た「コミュニケーションの楽しさ・むずかしさ」「求められる日本のおもてなしとは」「お客さま満足で満足せず、感動へ」の気付きから、現在はマナーOJTインストラクター○R、そしてインバウンドコーチ○Rとして、ビジネスマナー研修や接遇力UPのためのOJT研修に携わる。

英語/インバウンド旅客対応/外国人スタッフとの協働研修も得意とし、「英語接客のマインドづくり」「接客にふさわしい英語」、そして「シンプルな英語で気持ちを伝えるスキル」をお伝えしている。

実績

〈資格〉

◆ ビジネスマナー講師

◆ 接客・接遇OJT研修講師

◆ 訪日外国人旅客対策ビジネス講師

◆ 社団法人日本マナーOJTインストラクター協会認定講師 マナーOJTインストラクター○R

◆ 社団法人日本マナーOJTインストラクター協会認定講師 インバウンドコーチ○R

◆ TOEIC 970

 

〈研修実績〉

【大手不動産リース株式会社系ホテル】 入社前〜新入社員〜フォローアップ インバウンド研修「一歩踏み出す接遇講座」(英語)

【全国チェーン展開和食レストラン】外国人スタッフのための「日本で働く心構えと異文化理解」研修

【文科省委託事業 インバウンドスクール】 ガイドのための接遇

【高速道路会社】 パーキングエリアスタッフ向けインバウンド研修

【全国チェーン展開ビジネスホテル】 内定者スタートアップ研修

【大手フィットネスクラブ】 CS向上のための現場オペレーションモニタリング

【大手化粧品メーカー】 日本人/アジア人ビューティアドバイザー向け「CS向上&リーダーマインドビルディング研修」

【大学】 観光ホスピタリティ学部生/外国人留学生向け 社会人への第一歩「企業に選ばれるための面接対策講座」

【大手レジャー施設】 施設テナントのCS向上研修スタッフモニタリング

【官公庁】 地方自治体 市民向けインバウンド講座

他、自治体、飲食店、ホテル、ゴルフコース、交通機関、病院、企業など多数(他社委託案件を含む)

DATA

氏名
水上眞知子(みずかみまちこ)
屋号
NICO Communications
事業内容
■ 社員研修
■ 店舗研修
■ インバウンド受入対応
ヒアリングに基づきオーダーメイドの研修を作成いたします。
取扱分野
● 店舗OJT研修(現場研修)
● インバウンド対応研修
● 外国人社員向けコミュニケーション・モチベーションUP研修
● 接客・接遇マナー向上研修
● ビジネスマナー研修
● 新入社員研修
● 電話対応向上研修
● ES向上メンタルヘルス講座 など
特徴
アメリカ系航空会社の客室乗務員としてダイバーシティの中で経験した、「異国人同士でチームワークを円滑にして協働する素晴らしさ」「異文化交流の豊かさ」がベースにある、インバウンド・外国人社員向け研修講師。日本人と外国人の間に存在する「異文化の壁」「言葉の壁」から、一歩踏み出せる「モノの見方・考え方」を具体的かつ実践的に伝えている。「今すぐできる」「今日からやれる」ような、自発的に行動が変わるきっかけつくりを提供。そして、クライアントの状況・環境・レベルに合わせた英会話を指導。丁寧で分かりやすい研修内容は好評を博し、官民問わずオファーがある。
職種
インバウンドコーチ/ビジネスマナー講師/外国人社員向け人材育成講師
住所
東京都 練馬区
営業時間
9:00~18:00
定休日
日曜日・祝日
ホームページ
https://mizukami-machiko.amebaownd.com
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