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山田久美

五感で想いを伝え、心を揺さぶる葬儀プランナー

山田久美(やまだくみ) / 葬儀プランナー

株式会社リベント 花葬儀®

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山田久美プロのご紹介

大切な人への「想い」を伝える葬儀に(1/3)

五感で想いを伝え、心を揺さぶる葬儀プランナー 山田久美さん

詳細なヒヤリングで式をデザイン

 株式会社リベントが展開する「花葬儀」は、家族葬から一般葬、密葬、社葬、お別れ会などを数多く手掛ける 葬儀プランニング事業。写真や展示、音楽、料理、お香・アロマ等々、お客さまの要望に合わせた、既存の葬儀の枠にとらわれない「五感」に訴える演出で、家族や参列者の心に残る式を創り上げています。
 また、花葬儀の大きな特徴は、ブランド名にも表れる「花」。自社でフラワーデザイナーを在籍させており、葬儀の打ち合わせでは、プランナーが想いを引き出し、デザイナーがそれをカタチにする緊密な連携が行われます。その丁寧なプロセスが、四季折々、色とりどりの花々でその方が歩んできた人生や人となりを表現した、豊かな祭壇に結実しています。

 花葬儀の葬儀プランナー、マネージャーを務める山田久美さんは、同社の特長としてスタッフの「聞き取る力」を挙げます。
「お客さまに、葬儀に慣れている方はほとんどいらっしゃいません。単に『どのような式にしたいですか』と問われても、何を答えてよいかわからないものです。私たちはその『言葉にできない想い』を、じっくりお話して引き出すことを大切にしています」
 花葬儀における、お客さまとの打ち合わせの光景は特徴的です。プランナーは、葬儀に臨む準備や心構え、事例などが書かれた「アプローチブック」を開き、リラックスした会話の中から、お客さまの想いを聞き取っていきます。そして、打ち合わせには空間デザイナーが同席。話の内容を聞き、祭壇や展示などの様子をその場でデッサン、イメージを膨らませていきます。「これは業界初の取り組みで今でも私たちの独自の手法です。また、話し合いの内容は顧客管理システムに登録され、担当者はもちろん、すべてのスタッフがいつでも把握できるよう共有、スムーズな意思疎通を実現しています」

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