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浜田純子

〝気付き〟によって自発的行動へ導く接遇マナー講師

浜田純子(はまだじゅんこ)

株式会社モアグロウ

浜田純子プロのご紹介

接遇マナー研修によって、顧客対応への意識改革と行動変革に取り組む(3/3)

浜田さんは「接遇力」という本を出版

クリニックに対して人事・労務・接遇力強化のトータルサポート

 研修後には、アンケートを記入してもらい、フィードバックを大切にしている浜田さん。「研修やセミナーを依頼してくれた担当者から、社員たちが見違えるようになったなど、反響の声を頂いた時が一番嬉しい瞬間です」と笑顔を見せる裏で、常に顧客の声に耳を傾け、アンテナを張り巡らし、勉強の日々を送っています。どれだけ接遇マナーに関してのノウハウを持っていても「本当に必要なのは心です。相手を思いやる心さえあれば、たとえ正式な敬語がうまく使えなくても相手にはその想いが通じると思いませんか」との言葉は、接遇という意味の本質を語っているように聞こえます。

 浜田さんは社労士と接遇マナー講師としてのスキルを利用し、クリニックに対する人事・労務・接遇強化といったトータルサービスを開始しました。接遇マナー研修によってモチベーションや意識改革を促す浜田さんですが、本当に感心するのは、自分自身のバイタリティーや飽くなき向上心。顧客対応に悩みを抱える企業にとって、頼もしい存在です。

(取材年月:2012年9月)

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