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浜田純子

〝気付き〟によって自発的行動へ導く接遇マナー講師

浜田純子(はまだじゅんこ)

株式会社モアグロウ

浜田純子プロのコラム一覧

人材コンサルタント&社労士の浜田純子です。通常、接遇マナーを受講いただいた後に、フォロー研修を行う場合には、3か月から半年ほど空けて行うことが多いのですが先日、先方様のご意向により、ちょうど1か月のインターバルで行うことになりました。1か月ということで、「もうわ...

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。少し前になりますが、学校法人 産業能率大学が、「新入社員の会社生活調査」の報告書を公表しました。※「2017年度 新入社員の会社生活調査報告書」(学校法人産業能率大学)これによると、「1か月の残業時間について、30時間以上...

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。厚生労働省の調査によると組織での「いじめ・嫌がらせ」に関するは相談件数は年々増えてきており、企業の大きな課題の一つになっています。【参考】「平成28年度個別労働紛争解決制度の施行状況」(厚生労働省)うつ病を発症し...

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。以前、あるショップで少し残念な場面を経験をしたことがあります。素敵なバッグが目に留まったので、店内へ入っていくと美しい販売員の方が、にこやかに近づき、声をかけてくださいました。自由にバッグを手に取ってくださいね~...

想い

2017-07-30

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。数日前になりますが、マイベストプロのランチ会に出席いたしました。今回は女性限定ということで、会場に入るなり花が咲いたような華やかさ!!まず、大人片付けでご活躍の高橋和子さんのセミナー。テレビ、雑誌などメディア...

子育て

2017-07-29

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。思えば~~私が子育てをしていた頃には、電話といえばまだ固定電話が主流でした。その後、PHS、携帯電話、スマートフォンと、あれよあれよという間に進化してきました。若い世代には、昔は、外で電話をしたいときには、公衆電話しか...

想い

2017-07-28

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。戦後71年を超え、日本人の仕事に対する価値観を再び大きく転換させるような動きが、本格的になってきています。これまでの「社員」の構図が大きく変化し、育児や介護に携わりながらの働き方、癌などの病気を抱えながらの働き方をは...

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。比較的小さな規模のクリニックで、いかにして感じの良い応対を徹底していけばよいかとのご質問をいただきましたので、弊社での研修についてご紹介いたします。クリニックの教育の特徴は、、全員が一度に長時間仕事を離れることが難...

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。接客時には、ある意識が大きな落とし穴になることがあります!それは、物事の良し悪しにこだわりすぎることです。多くの方は、飲食店やショップなどで、応対してくれるスタッフの態度が良くなく、不快に感じられたご経験をお持ち...

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。接客の場でのクレームは、こちらが何気なく発した言葉が原因となっている場合が少なくありません。その言葉だけで気分を害するというよりは、何か小さな不満を感じていた時に更に不快な言葉を耳にすることで畳みかけるようにどんど...

子育て

2017-06-09

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。我慢する機会を子供に与えていますか?豊かになり、欲しいものは手に入れることができる時代だからこそ大切なこと・・・それが、「我慢」を経験させることです。幼稚園、小学校、中学校、高校、そして社会人になったとき人とし...

想い

2017-06-06

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。私は、現在、企業で働く人たちに研修を行ったり、社労士として企業の労務相談に応じたり、就業規則の整備や運用のご指導、人事制度作りのご支援などをしています。社労士でありながら、企業の人材育成にも深くかかわる業務形態に「...

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。人に何かを言われたときに「そんなことわかってる」「そんなこと今更教えられなくても知っている」そんな風に思うことはありませんか?私はそういう人を前にしたとき、非常に残念だなと感じます。なぜなら、本人はわかっ...

講師養成

2017-05-26

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。セミナーや研修、そして授業を受けているときに、眠くなりウトウトしてしまう・・・おそらく誰もが経験のあることではないでしょうか。今回は、学生を寝かせない高校や大学の講義について考えてみます。 なぜ眠くなるのか? ...

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。日本実業出版社様発行の月刊誌、「企業実務」に寄稿させていただきました。テーマは、「時間単位年休」です。企業の人事や労務のご担当者様にとって、できるだけわかりやすく、をもっとうに、Q&A形式で執筆しております。ご興味...

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