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浜田純子

〝気付き〟によって自発的行動へ導く接遇マナー講師

浜田純子(はまだじゅんこ)

株式会社モアグロウ

浜田純子プロのコラム一覧

人材育成

2018-05-12

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。クリニックでは、院長先生のもとで各持ち場のスタッフがそれぞれの仕事をしている形が多くスタッフを管理する体制が取れていないことが多いものです。開業当初はとにかく近隣の住民に開業を認知してもらうことそして患者さまを増や...

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。「課題解決は現場把握から」・・・これは、私どもの根本的な考え方です。 実態調査の種類 接客サービスのある業種においては、事前に行う実態調査が非常に有効です。実態調査には、二通りの方法があります。一つは、事前アン...

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。東京オリンピックに向けてか旅館(ホテル)の接遇マナーコンサルティングのお問い合わせが増えてまいりました。旅館の場合、お客さまは長時間にわたり、スタッフと、時間や場所を共にします。その中で、お客さまの求めるホスピタリ...

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。先日の愛媛新聞に、取材記事が掲載されました。大学卒業後故郷を離れ、東京へ出てきてかなりの年月が経ちます。こうして懐かしいふるさとの新聞に記事を掲載してただき、感謝の気持ちでいっぱいです。私たちは、人生の多くの時間を職...

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。今日は、「接客における話し方」について取り上げたいと思います。 親しみやすさの表現が仇となっている場合 笑顔だし、親しみやすい雰囲気で応対しているにもかかわらず不快な印象を与えてしまうことがあります。その原因の...

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。「育休や産休に入る前に心得ておきたい職場への配慮」ということで取材記事が、@DIMEに掲載されました。@DIMEは、小学館発行のトレンドマガジン「DIME」が運営されているサイトです。育休や産休に入るときの意識の持ち方、引き継ぎや...

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。新年早々の3連休、いかがお過ごしでしたでしょうか?年次有給休暇を使って8日までお休みだった方も多かったようですね。年次有給休暇の取得率を上げるよう求められる世の中になってきましたので飛び石連休の間を年次有給休暇で埋めて...

想い

2018-01-06

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。皆さま、明けましておめでとうございます!本年もどうぞよろしくお願い申し上げます。皆さまも新たな希望を胸に、新しい年を迎えられたことと思います。私もまた、気持ちも新たに、一昨日から始動しております。一昨日は混雑する前...

想い

2017-12-22

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。 あっという間に今年も10日足らずになりました。今年は、同一労働同一賃金に関するコンサルティング、無期転換ルールや多様な正社員制度の導入コンサルティングのご依頼が非常に多い年でした。加えて、特定派遣からの派遣事業の許可...

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。世の中には、従業員がお客さまと直接かかわる仕事であるため、「接客時におけるマナー」が非常に大切になる業種があります。たとえば、ホテル、旅館、飲食関係、小売業の販売、銀行や郵便局、携帯ショップ、旅行会社などの窓口、そして医療...

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。ここのところ、無期転換ルールの整備や、残業規制をはじめとするご相談に際して就業規則を拝見する機会が非常に多くなりました。いただいた案件についてのご相談をきっかけとして、詳細を伺い、就業規則を拝見する中で、広く労務管...

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。今日は、研修のご案内をさせてください。クリニックの受付スタッフに対象を絞った中身の濃い接遇研修を公開型で行います!!今回は、クリニックの顔である受付スタッフの意識を変え患者さまの心に届く応対力をつけることに特化し...

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。リーダーシップについてお話しをするときに、受講者の皆さんが誤解しやすいことがあります。それは、「リーダーとリーダーシップの意味がよくわからない」「自分たちはリーダーではないから、リーダーシップの話は必要ないのではない...

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。前回のコラムで、クリニックの顧客満足度を上げるためには、受付スタッフの接遇力がカギだと書きました。※前回のコラムはこちら!【クリニックの接遇】受付スタッフの接遇力アップは顧客満足度向上のカギ第一印象という意味で、...

人材育成コンサルタント&社労士の浜田純子です。クリニック経営において、リピート率を上げる、あるいは新しい患者さまを増やすカギとなるのが、まずは受付スタッフの接遇力です。受付や窓口がるあらゆる業界でも同じことが言えるのですがクリニックの場合、本当にその良し悪しが直...

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