後藤一仁プロのご紹介
「顧客満足」を超えた「顧客感動」でファンを増やす（2/3）
周辺地域の“街力”を知りぬいた上でアドバイス
後藤社長は「例えば、文京区内に物件を探すお客様は、比較的教育熱心な方が多いですから、地元での人気度や世帯平均年収が高い小学校の情報等の他に、周辺地域の犯罪発生率や事件の内容など治安情報もお伝えする場合もあります。お客様には『そこまで詳しく説明してもらうのは初めて』と驚いていただいています」と話します。
後藤社長のモットーは「顧客満足より一歩進んだ顧客感動」です。「満足してもらうのは当たり前。感動してもらえるような接客を心掛けています。多くの人が数年に1回は、不動産業者を利用します。多くは、初めての一人暮らしのための部屋探しから始まり、結婚が決まって次の部屋を探し、子どもが生まれて、マイホームの購入、お子様の独立、投資用物件の購入、賃貸募集の依頼、などです。また、人生のプラス面だけではなくマイナス面でも不動産にかかわることは気兼ねなくご相談いただける存在でありたいと思っています。人生の途中で不動産に関する悩みが現れたら、その時点でいつでも気軽に聞ける『一生涯の不動産を通じてのパートナー』になれればと思っています」
後藤社長が不動産業界に入って24年、既に親子3代に渡ってのお付き合いになるお客様もいるそうです。『顧客感動』そして『お客様を一生のお客様にする』という方針で業績も順調に伸び、2002年の開業以来、東日本大震災年を除き、9年連続純利益黒字を達成しています。
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