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上野広子

印象力おもてなし大国日本を実現させる人財育成プロデューサー

上野広子(うえのひろこ)

グロリア21

プロフィール

上野広子プロの写真

上野広子プロの一番の強み

訪日外国人対応にも強みを持つ、世界に通用する人財育成

選択理論心理学を基に設計された「学びたい・成長したい」という内発的動機付けを促す研修プログラムが好評「おもてなしコミュニケーション・リードマネジメントによる目標達成フォロー」で、内面と外面の充実を図る

経歴

日系・外資系航空会社でキャビンアテンダント(CA)や機内通訳(英語・中国語)として、通算8年半フライト、外資系では台北を拠点に、世界へ「英語・中国語」を通じてさまざまな国の文化・人に触れ、コミュニケーション力や交渉力を身につける。

帰国後は外資系製薬メーカーにて役員秘書や海外交渉に携わり、2013年9月グロリア21を設立。

「目標達成に向かい、笑顔で活き活きと働く印象力おもてなし大国日本を創ってゆく」というビジョンのもと、世界に通用する人材育成を目指す。

実績

研修2000人以上、顧客満足度、リピート率ともに98%の実績、多方面の企業や大学から支持。

 

〈資格〉

◆ 元エアーニッポン(現ANA)研修担当

◆ 一般社団法人 日本キャリアマナーサポートコーチング協会 認定講師

◆ 一般財団法人 日本プロスピーカー協会 認定アソシエイトプロスピーカー

◆ 一般社団法人 日本マナーOJTインストラクター協会 接客英語インストラクター

◆ M.Snow® スマイルトレーナー

 

〈語学スキル〉

TOEIC750点以上(2009年12月) 機内通訳、会話、海外との電話&コレポン業務、ビジネス英語対応。

中国語(北京語)初級日常会話

 

〈所属団体〉

◆ 福岡商工会議所

◆ 福岡県中小企業家同友会

◆ 一般財団法人 日本プロスピーカー協会

◆ 一般社団法人 日本マナーOJTインストラクター協会

◆ 一般社団法人 日本キャリアマナーサポートコーチング協会

 

〈主な取引企業〉

◆ 株式会社麻生

◆ アソウヒューマニーセンター

◆ 株式会社山口油屋福太郎

◆ マニュライフ生命保険株式会社

◆ 日本ビルケア株式会社

◆ グラナダスィート福岡

◆ 株式会社ダイコー

◆ アンカーホテル博多

◆ 西南学院大学

◆ よね整骨院・はまのまち整骨院

◆ 株式会社オファサポート

◆ 九州外語専門学校

◆ 九州英数学館

◆ 紀州鉄道株式会社

◆ 株式会社OKANO

◆ 株式会社セールスアカデミー

◆ 酔灯屋 ほか多数

DATA

氏名
上野広子(うえのひろこ)
屋号
グロリア21
事業内容
■ 「接客」「販売」「営業」にかかわるスタッフのサービスコミュニケーション力、マネジメントスキルアップ(目標達成の考え方・印象力おもてなし研修・店舗OJT・マニュアル作成・覆面調査・部下とのコミュニケーション力)
■ 目標達成コーチング
■ 海外事業(英語/中国語接遇ベーシック講座・翻訳-英語・中国語・韓国語)
■ マナー・コーチ講師の養成
取扱分野
● 企業研修・エグゼクティブコーチング
● 訪日外国人インバウンドの接遇研修
● 講師の支援
特徴
プログラムの強み
・ 完全カスタマイズ(その都度、お客さまの問題点に応じて、研修をアレンジ)
・ リードマネジメント・コーチングをベースに、会社の理念のビジョンに沿って自立型の組織を作る
・ 課題に沿った指導、OJT(目標達成コーチング)で、個人と組織を伸ばす
・ お客さまの「欲しい」「買いたい」を引き出すための接客力強化
・ 訪日外国人の好むおもてなし(接客英会話・中国語・韓国語)も同時に身につく
職種
人財育成プロデューサー
住所
〒160-0023
東京都 新宿区西新宿7-2-5 TH西新宿ビル6F
電話
03-6869-8184
受付時間
9:00~18:00
定休日
土曜日・日曜日・祝日
ホームページ
ホームページはリニューアル中につき6月中旬以降公開予定
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