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金子清隆(かねこきよたか)

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コラム

他人のストレスに影響を受けないために

2015年12月15日

テーマ:業務改善・ワークスタイル

オフィスで誰かがイライラしながら作業していると、その空間全体で何かピリピリしたものを感じることは無いでしょうか。こうした誰かのストレスは周囲の人間にも影響を与え、結果としてイライラしている本人ばかりか、周囲のメンバーを巻き込んでパフォーマンスの低下をもたらしかねません。
今回は周りのストレスに影響を受けずに作業を行うためにはどうすればいいのか、確認します。

ストレスは「感染」する

人間は周りの人の感情に影響されやすい生き物です。一緒にいる人が嬉しそうにしていると、こちらも自分にいいことがあったかのように喜びを感じる、といった経験がある人も多いと思います。こうした現象は心理学用語で「情動感染(Emotional Contagion)」と呼ぶそうです。
「感染」という言葉を使っておりますが、別に何らかのウィルスや細菌が引き起こす訳ではありません。最近の脳科学の研究で、脳の神経細胞の一種であるミラーニューロンによって、我々は他者の感情を理解したり共感したりできるとのことです。
問題は、楽しいことばかりでなく、悲しいことなどの負の感情にも「情動感染」が機能することです。そのため、冒頭に述べたように、他人がストレスを感じながら作業していると、いつの間にか自分自身もストレスを感じながら作業する状況になってしまいます。こうしたストレスを「セカンドハンド・ストレス」と呼びます。
海外の実験によると、以下の様な結果が出ています。
・見知らぬ他者がストレスを感じている映像を見て、ストレス反応を示した人は、全体の24%
・身近な人(同僚や家族、等)がストレスを感じている姿を見てストレス反応を示したる人は、全体の40%

現代の職場ではITの進化もあり、様々な局面で様々な人々や物事がつながり合うため、他者に触れ合う機会も増えてきています。例えば、ネットニュースやソーシャルメディアでのネガティブな投稿、ニュース映像の不安気な人たち、仕切りが無い広々としたオフィスで目にする同僚たちの仕草、といったものすべてによって、ストレスやネガティブな感情が感染しやすくなってきており、パフォーマンスの低下を引き起こすリスクに直面しています。

ストレスに「感染」しないためには

こうした「セカンドハンド・ストレス」に感染しないためにはどうすればいいでしょうか。
ここで幾つかの対処法を紹介します。

1.ストレスと戦わない

ストレスを脅威と捉え、これに抗うことでイライラとした感情になります。しかし、ストレスはプラスの効果をもたらすこともあります。例えば、精神力の強化、認識力の向上、意義・やりがいの感覚、達成感、といったことです。こうしたストレスによる効用に目を向けることで、ネガティブな意識が低減すると考えられます。

2.相手のネガティブな態度にポジティブな返しをする

ストレスを抱えた人によるネガティブな意識を中和させることで、ストレスの感染力を弱めることができます。これには、上記の「情動感染」を逆手に取ることで実践することができます。つまり、しかめ面をしている同僚に対して、微笑みやうなずき等のプラスの感情を示すことで、相手の負の感情を和らげるようにすればいいと思います。
また、言葉を交わす際も、その第一声をポジティブな言葉で始めることで、その後の流れが一変すると考えられます。

3.強い自己肯定の感情を持つ

「セカンドハンド・ストレス」に感染しないためには、自分自身をしっかり持つことも重要です。誰かの気分に影響を受けているような感じがあったら、一旦立ち止まって、自分に関して状況は順調であり、どんなことが起きても対処できる、ということを思い起こすべきです。
また、自己肯定の感情を強くするには、ストレッチや数分のウォーキング、といった運動を行うことも有効だとされています。

4.ストレスに感染しない様、ポジティブな気持ちになっておく

仕事に取りかかる前や、ストレスを感じそうな環境に行く前に、あらかじめ心の準備を行うことも効果的です。例えば、以下の様な行為です。
・ありがたい、と感じる何かを幾つか書き出す
・ポジティブな体験を書き記す
・瞑想をする

最後に

以上から、大切なことは自分自身のマインドセットをポジティブに保つことです。そうすることで他者のストレスを跳ね返すばかりでなく、自分からストレスを発散させずに、むしろ幸福感を醸成することもできるようになります。
私も十分に実践できている訳ではないですが、少なくともこのように努めることで、仕事に集中し、パフォーマンスを上げることができると考えています。

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URL  http://www.deltaedge.co.jp
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