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風間英美子

多様性を力にする組織と事業のサポーター

風間英美子(かざまえみこ) / 経営コンサルタント

有限会社キュベル

元気な組織のために

【Q&A】 職員面接が苦手です。面接を上手に行う方法はありますか?

【ご相談】
人事評価制度を導入したので、定期的に面接しているのですが、この面接が苦手です。
普段の職員とのコミュニケーションは悪くないのですが、面接となると、する方もされる方も緊張してしまって、上手くいきません。その場で本音が聞けるわけでもなく、型通で終わってしまうことが多く、何のための時間がわからなくなります。面接のコツはありますか?(管理者)

【はた楽提案】
「面接」は、多くの場合、特に職員にとっては、「評価を下される場、〇Xをつけられる場」のようにとらえられているようです。(余談ですが、「評価」という言葉も否定的にとらえられていて、以前、キャリアパスの作成を支援していたときに、この「評価」という言葉の定義でかなり時間がかかったことがあります。)

ただでさえ緊張する場・時間なので、できるだけリラックスした雰囲気で行いたいものです。
具体的なその場の作り方は、座る位置が面と向かった位置ではなく、机の角を挟むような90度の座り方が良いとよく言われています。知識として知っている人は多いと思いますが、いざ実践となると、なかなかそこまで気が回らないということもあるかもしれませんので、まだやってみていないという人は、ぜひ一度お試しください。

そしてそもそもになりますが、この面接は何のためでしょうか。
職員は〇Xをつけられる場と(誤)認識しているかもしれませんが、管理者のあなたはそのような姿勢で臨んでないはずですね。(本当に〇Xをつける場だと、かなり話がちがってくるのですが)。

あなたはきっと、職員がこの期間、どのように取り組んできたか、目標に対してどの程度近づけたか、もっと近づくにはどうしたらいいかを見たいのではないでしょうか。もちろん職員の体や心の健康状態も知りたいのではないでしょうか。

まずはそういうことなんだよというメッセージを送ることが大事。なので、「今の状況を聞かせてほしい」ということから始めてはどうでしょうか。もし今までが「質疑応答」に近い面接であれば、ひたすら話を「聴く」という面接にしてみては。

また未達のことに対しては、つい「なぜ?」「なんで?」と聞いてしまいますが、これは詰問調になってしまうNGワード。「どうしたらできると思う?」と返してみるのがベターです。

面接は日常の延長なので、やはり日常的な現場の声がけは必要です。それと魔法の言葉の「ありがとう」。これらは当たり前すぎて意識することが少ないですが、この「声がけ貯金「ありがとう貯金」がたくさんあると、何かあれば相談できる、明るい職場になりますね。

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質問例
・職場のやらされ感を、どう変える?
・休憩時間の利用者の対応は勤務時間?
・出社時間と退社時間が勤務開始時間と終了時間に一致することはありません。どのように対応すべき?
・有給休暇の義務化ですが、なかなか休んでもらえません・・・。
ほか多数

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