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片桐宏恵

「ありがとう」と言われるIT保守エンジニア育成コンサルタント

片桐宏恵(かたぎりひろえ)

カスタマーズ・ファースト株式会社

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片桐宏恵プロの一番の強み

エンジニア向けノウハウを用いた独自研修で顧客満足度をアップ

ITの保守業界を歩んできたノウハウや知識を活かした独自の研修プログラムで、エンジニアのヒューマンスキルを高め、顧客満足度の向上を目指します。また、従業員の満足度も高まり離職率の低下につながります。

経歴

■ 1992年 サン・マイクロシステムズ株式会社(現 日本オラクル株式会社)に入社。
■ コールセンター業務・リーダー職を経て、業務改善プロジェクト・マネージャとして活躍。日本のみならず海外のメンバーとも連携して、様々な企業の課題を解決。手法として「シックス・シグマ」を取り入れる。
■ 2002年以降は、社内の人材育成部署(Career Development & Training)を立ち上げ、エンジニアの育成に貢献。延べ1,000人の人材育成に関わる。
■ 2010年以降は、日本オラクルで、顧客満足度向上プロジェクト担当しながら、女性活躍推進チーム(Oracle Women’s Leadership)の活動を通して女性リーダーの輩出のためのトレーニングやワークショップを運営。
■ 2014年4月に独立。

実績

■ 企業での実績
コールセンターにてエージェント業務からグループ・リーダーを経験し、シンガポール・中国のコールセンター立ち上げを担当。その後、大手パートナー企業の保守契約担当として、難易度の高い契約移行やプロセス変更など、様々な変革を推進し、年間3千万のコスト・セーブに尽力。結果を出しながらも、パートナー企業からの信頼は厚く、困ったことがあれば必ず相談されるトラステッド・アドバイザーとしての実績を上げる。知識や経験のベースにはアメリカで学んだシックス・シグマ、問題解決などの手法と交流分析、NLPなど心理学の要素があり、それらを融合しながら、現場で効果を発揮。
 
■ コンサルタントとしての特徴
人材育成のコンサルティングの中で、アセスメント(交流分析・EQ・エニアグラムなど)や、360度評価なども使いながら、キャリアカウンセリングを実施。若手からマネジメント層までカウンセリングを実施し、個人の課題を明確にし、キャリアビジョンを策定し達成のための並走を行う。また、社員のカウンセリングを通して見えた企業の課題についても、その改善策を提言し解決へと導く。単に社員研修の提供だけではなく、企業内の課題を解決し成果を出す。
 
■ 保有資格・受講トレーニング
シックス・シグマ・プロジェクト・リーダー育成コース(2002年受講)・シックス・シグマ・グリーン・ベルト(2003年取得)・日本キャリア開発協会認定 キャリア・ディベロップメント・アドバイザー(2009年取得)・クリティカル・シンキング(MBA 単科)・(2010年受講)第二種衛生管理(2010年取得)・一般社団法人 日本産業カウンセラー協会認定 産業カウンセラー(2013年取得)・ビジネスマネジャ―検定試験(2015年取得)
 
■ 研修実績
大手IT企業、大手金融企業、大手建設企業、大手通信企業、官公庁、会員企業向け公開研修、エンジニア向けスキル研修、コールセンター向けスキル研修、顧客満足度アップ研修、メンタルヘルス研修、リーダーシップ研修、ファシリテーション研修、プレゼンテーション研修、ネゴシエーション研修、プロジェクト・マネジメント研修、キャリア研修、女性活躍推進研修、その他階層別研修

DATA

氏名
片桐宏恵(かたぎりひろえ)
会社名
カスタマーズ・ファースト株式会社
事業内容
■ IT企業向け研修
■ コールセンター向け研修
■ 人材育成コンサルティング
取扱分野
CS向上、コミュニケーション、ネゴシエーション、プレゼンテーション、ファシリテーション、問題解決、業務改善
ナレッジマネジメント、女性活躍推進、キャリア研修、階層別研修(マネジメント~新入社員研修)、360度評価
特徴
◇ 特長1. マイナスからゼロ、ゼロから付加価値を生み出すマインド変革
起きた障害を解決するだけではお客様のマイナス状態からゼロに戻す作業です。目指すエンジニア像は、ゼロから更に付加価値を生み出すエンジニアです。例えば、今後起きそうな障害を予見し、アドバイスができるエンジニア。潜在的な問題を聞きだし、付加サービスを提案できるエンジニアへのマインドチェンジを目指します。

◇ 特長2. 顧客志点(顧客視点+顧客思考)で顧客を理解する
エンジニアにとってはよくある日常の障害対応は、お客様にとっての特別な出来事であることを認識できます。それにより、お客様先で起きている障害の状況を想像し、お客様の心理を理解し、お客様を中心に物を見て考えられるようになります。サポート・サービス部門での23年の経験した講師だからこその顧客志点ノウハウを提供します。

◇ 特長3. 従業員満足を向上し、顧客満足の向上を目指す
それぞれのエンジニアが持っているノウハウやナレッジを言語化することで、他のエンジニアに水平展開する機会を作ります。それにより、職人エンジニアがチームに貢献し合う風土が根付き従業員満足度が高まり、結果として顧客満足度が高まります。
職種
研修講師
住所
〒213-0001
神奈川県 川崎市高津区
電話
090-5323-6622
受付時間
9:00~18:00
定休日
土日 祝祭日
ホームページ
http://customers-first.net/

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