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工藤正彦

マニュアルの仕組みづくりコンサルタント

工藤正彦(くどうまさひこ)

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工藤正彦プロのコラム一覧:マニュアル改訂

定期的なメンテナンス。身体はもちろんのこと、様々なモノやコトのチェックや改良にとって、とても重要である。マニュアルも、しかり。「マニュアルは固定したものではない」「改訂は、必須事項である」などなど、事あるごとに「改訂」の必要性を訴えてきた。改訂されないマニュアル...

作成方法を指導する。マニュアル屋さんとこの仕事の半分以上は、これである。もちろん、初めから書き方を教えるのではなく、 「マニュアルの重要性と役割」 「マニュアルをどう捉えるか」などといった、マニュアルを作成する上での基本的な考え方、作成のスタンスといったことを...

「マニュアルは、現在進行形。100%の完成形というものはない」「マニュアルは、叩き台。検証の最強のツール」講演会や勉強会などでは、必ずこう話している。長年「マニュアル」に関わってきて、本当に実感していることだ。これに続けて、「だから、作成、活用、改訂」のサイクルを廻...

「新入社員、電話恐怖症で体重10キロ減!!」この記事を読んだ方も多いと思う。見出しを見たとき、初めは「何のこっちゃ」と正直思った。新入社員が、“電話”に対する緊張感やストレスを感じるのは、いつものこと。毎年の年中行事みたいなものである。マニュアル屋さんも新人の頃、...

「成果をあげるには、改訂が必要です」様々なセミナーや勉強会で、コトあるごとにこう訴えてきた。反応は、正直イマイチ、否イマサン(三)である。“ピンと来ない”と言ったほうが、正解かもしれない。何せ、まだマニュアルを作ってもいないのに、もう“改訂”の話をするわけだから、「...

「ちょっと書き直すだけでいいですから……」「今の内容をフォーマットに合わせて、ちょっと変えていただければ……」こんなリクエストをお客様からいただく。“ちょっと”だから、費用はそんなにかからないはずだと計算をしている。そんな“ちょっと”だったら、自分でやれよと言いたくなるが、...

「これ、結構評判いいんですよ」ちょっと照れながら、自分が作ったというマニュアルを見せてもらった。「プロのアドバイスをいただければ……」そういう割には、自信タップリの表情である。「これを作るのは大変だったでしょう。原稿も全部自分で……」「そうです。この内容作るの、実はす...

「うちの連中、直されるのがイヤなんですよ。常に決定版にしたいと思っているんですよ」マニュアル作成をお手伝いしている担当者の弁である。確かにその気持ちはよくわかる。誰しも“直される”のはイヤなものである。「このマニュアルは、使えねぇーよ」などと言われると、ブツッと切れそ...

仕事柄、様々な企業のマニュアルを見る機会が多い。豪華な装丁の百科事典タイプ。片やホッチキスで間単に止めただけのモノ。サイズもA4・B5のタテ・ヨコなど、実に様々である。最近多いのは、Web化。必要な人が必要な内容をダウンロードして使用するとのこと。まさに、100社あ...

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