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佐藤ともこ

地域密着店に最適な「丁寧すぎない接客マナー」講師

佐藤ともこ(さとうともこ)

武蔵野接客スタイル

佐藤ともこプロのコラム一覧:言葉遣い

言葉遣い

2018-03-22

 なんと!間違った接客用語が拡散される?! 接客の仕事を始めると、まず参考にするのが、接客マニュアル。そして、先輩スタッフの言葉遣い。これって、信じて疑わないことが多いですよね?だってマニュアルなんですもの。自分よりも長く接客経験のある先輩なんですもの。その...

言葉遣い

2018-03-21

 言葉の選び方で印象が変えられるのが、日本語の魅力 1文字で印象が変わってしまうなんて、日本語って本当に奥の深い言語ですよね。りんご「で」いいのかりんご「が」いいのか・・・というのはそこそこ有名な例。良い印象も、悪い印象も、たった一文字で操作できるのが日本語の...

言葉遣い

2017-12-05

「丁寧すぎない接客マナー」専門武蔵野接客スタイル講師、佐藤ともこです。言葉づかいというのは、自分が相手をどう位置付けているかのバロメーター。 だから、どんなにご縁が長いお客様であっても言葉を崩すのは失礼なこと!厳禁です!! それでも、状況によってはお客様...

言葉遣い

2017-12-04

「丁寧すぎない接客マナー」専門武蔵野接客スタイル講師、佐藤ともこです。私が初めてアルバイトをしたのは、近所のファミリーレストランでした。5年間勤務していましたので、常連のお客様には本当に良くしていただき、得るものがたくさんありました。でも、マネージャーから常に言い続...

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