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佐藤ともこ

地域密着店に最適な「丁寧すぎない接客マナー」講師

佐藤ともこ(さとうともこ)

武蔵野接客スタイル

コラム

見えていない・・・なんて気を抜いてしまっていませんか?実は・・・

接客の心構え

2018年5月3日

お客様目線はこんなところにあるのです!


あなたは勤務中、
お客様に見られている意識をもっていますか?

接客中はきっと意識されていることと思います。
だってほら、目の前にお客様がいらっしゃいますから。

でも、本当に気をつけないといけないのは
待機中のお客様の目線。

待合シートや施術中のお客様って
正直、お暇な時間を過ごされています。

座っている時間が長くなると
周囲を見回してみたくなるんですよね。

例えばそれが美容室だったとしたら、
お客様の目にも、横にも、背後にも鏡があって
あなたの行動や立ち姿は
四方八方から見えていることになります。

それにあなたは気づいていましたか?





気にすべきなのは、「目線」だけではありません


電車の中を思い出してみてください。
知らんぷりしているつもりでも
1人で黙って電車に乗っていると
周囲の話声と言うのが、自然に耳に入ってきませんか?

そう!!
お客様は目だけではなく、
耳もキャッチ力が冴えている状態にあるんです。

スタッフ同士の会話、
しっかり聞かれていますよー!!


病院待合い室、
理美容サロン、
飲食店…

あなたがもしも、お客様待機時間の長い職種や
お客様の着席滞在時間の長い場所で接客スタッフとして勤務されているのでしたら、
この機会に今一度、ご自身のことを振り返ってみてくださいね。

この記事を書いたプロ

佐藤ともこ

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2018-11-09
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