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佐藤ともこ

地域密着店に最適な「丁寧すぎない接客マナー」講師

佐藤ともこ(さとうともこ)

武蔵野接客スタイル

佐藤ともこプロのコラム一覧

 こんな場面に出くわしたことはありませんか? お客様が重そうな荷物や複数の荷物を抱えていて大変そう。何度も店内を行ったり来たりして、定まらない。自分の感覚としては、お客様が困っていそうに見えたり迷っていそうに思えるのだけれどでも本当にそうなのだろうか。手を貸そうと声を...

 勤務中、お客様から見えるように名札をつけていますか? サービス業の大半は、自分の名前を明らかにしてお客様の前に出ることになっています。当たり前すぎて、意識したこともないでしょうか。意味を考えることも考えず「そういうものだからね」と、会社の方針に従ってのことかもしれませ...

 お客様目線はこんなところにあるのです! あなたは勤務中、お客様に見られている意識をもっていますか?接客中はきっと意識されていることと思います。だってほら、目の前にお客様がいらっしゃいますから。でも、本当に気をつけないといけないのは待機中のお客様の目線。...

 ファンをつくる≒両想いのお相手をつくっていくということ 【 I look forward to serving you】- またお客様にお会いできることを楽しみにお待ちしております -ホテル勤務時代に先輩から教わり、大切にしてきたフレーズです。リピートしてもらう接客…というと「いかに気に入っ...

言葉遣い

2018-03-22

 なんと!間違った接客用語が拡散される?! 接客の仕事を始めると、まず参考にするのが、接客マニュアル。そして、先輩スタッフの言葉遣い。これって、信じて疑わないことが多いですよね?だってマニュアルなんですもの。自分よりも長く接客経験のある先輩なんですもの。その...

言葉遣い

2018-03-21

 言葉の選び方で印象が変えられるのが、日本語の魅力 1文字で印象が変わってしまうなんて、日本語って本当に奥の深い言語ですよね。りんご「で」いいのかりんご「が」いいのか・・・というのはそこそこ有名な例。良い印象も、悪い印象も、たった一文字で操作できるのが日本語の...

 ママ起業家プレゼンmirai2018ファイナリストとして登壇 2018年3月14日(火)、東京千代田区で行われたママ起業家プレゼンmirai2018へ、ファイナリスト6名の内の一人として登壇。【画一化された接客マニュアルに縛られすぎず、地域や個人の個性を活かしてファンをつくる接客術】と...

武蔵野接客スタイル代表、TOMO*接客アカデミー主任講師の佐藤ともこです。インフルエンザが未だ猛威を振るっていますね。感染予防の対策として、マスク着用を推奨・義務づけしているお店も増えている様子。ですが、この「接客業でのマスク着用」が、物議をかもしています。「接...

 東京都 小平市 【花見せんべい専門店 吾妻屋】  西武多摩湖線 一橋学園駅にある学園坂商店街。ここで50年以上もの長きに渡って愛されているのが【手焼き花見せんべい専門店 吾妻屋】そして、昭和の温かい雰囲気を感じさせる店先を守るのは笑顔満開、朗らかなお人柄の女将さん。...

ご挨拶

2018-01-03

 2018年が始まりましたね 丁寧すぎない接客マナーの専門家佐藤ともこでございます。お正月休みもあっという間なもので、もう三が日が過ぎようとしてますが新年、いかがお過ごしですか?東京はお天気にも恵まれ、毎日清々しい青空から元気パワーを受けて最高のスタ...

「丁寧すぎない接客マナー」専門武蔵野接客スタイル講師、佐藤ともこです。2017年も残すところあと3日。多くの御縁に恵まれまして、幸多き一年となりました。さて、お正月には年始のご挨拶をする機会も多いことでしょう。正座をし、手をついての【改まったご挨拶】慣れないとな...

言葉遣い

2017-12-05

「丁寧すぎない接客マナー」専門武蔵野接客スタイル講師、佐藤ともこです。言葉づかいというのは、自分が相手をどう位置付けているかのバロメーター。 だから、どんなにご縁が長いお客様であっても言葉を崩すのは失礼なこと!厳禁です!! それでも、状況によってはお客様...

言葉遣い

2017-12-04

「丁寧すぎない接客マナー」専門武蔵野接客スタイル講師、佐藤ともこです。私が初めてアルバイトをしたのは、近所のファミリーレストランでした。5年間勤務していましたので、常連のお客様には本当に良くしていただき、得るものがたくさんありました。でも、マネージャーから常に言い続...

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2018-10-19
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