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五井淳子

介護業界の人財育成・人事労務に特化した社会保険労務士

五井淳子(ごいじゅんこ)

アクティ労務管理事務所

コラム

「玄関の5S」と「15秒ルール」                       【介護 福祉】

人は、その8割が第一印象で相手のイメージ、自分と合う・合わない、
好き・嫌いを判断しており、その第一印象は会ってから
15秒ほどで決まってしまうといいます。

それは、介護事業所でも同じことです。

ご利用者とそのご家族と施設、事業所との最初の出会いの場は玄関です。
ここでの印象が、彼らの施設、事業所に対するイメージに大きな影響を及ぼすのです。

それだけに、施設、事業所の顔である玄関をピカピカに磨いておくこと、
つまり玄関の4S(整理・整頓・清掃・清潔)を徹底的に実践することが大切です。

玄関の4Sに 「躾(職員の)」のSを加えれば、いわゆる5S になります。

躾とは、玄関先で

「笑顔でアイコンタクト」
「明るい元気な挨拶(ご利用者がびっくりして転倒しないよう注意して!)」
「歓迎の意を表す対応」

などのこと。

これらを実践することで、ご利用者やそのご家族、来訪者はとても良い気分になるでしょう。

つまり、玄関でお客様や来訪者をお出迎えする時の最初の15秒間が勝負なのです。
そこでの印象が、皆さんの施設・事業所の評価を決めてしまうのです。

私はこれを「玄関での15秒ルール」と名付けて、大切にしています。

さて、皆さんの施設の玄関、どうなっていますか?





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