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五井淳子

介護業界の人財育成・人事労務に特化した社会保険労務士

五井淳子(ごいじゅんこ)

アクティ労務管理事務所

コラム

挨拶訓練と職員の「基礎力」    【介護 福祉】

私が研修を行うときには、必ず「挨拶訓練」というのを行っています。

「おはようございます」
「ありがとうございました」

など本当に基本的なことですが、
大きな声できちんとした挨拶ができる職員は、
中小企業には実はあまり多くありません。

「そんなことやって何になるの?」と、
疑問を投げかける経営者の方もいらっしゃいます。

経営コンサルタントの小宮一慶さんの著書「社長の心得」に、
こんな一節があります。

“高い収益を上げる大企業の多くでは、必ずしも挨拶や環境整備が
一人一人の社員に徹底しているわけではありません。

朝礼をやっていない優良企業もあります。

それでもなぜ高収益を上げているのでしょうか?

それは、お客様が臨む商品やサービスを提供する
「基礎力」がある人を多く採用しているからです。

中小企業では、残念ながら働く人の基礎力が
一流企業ほど高くない会社が少なくなく、
(中略)そのために、挨拶、お客様対応サービス、
環境整備などの「小さな行動」を
徹底するのがいちばんなのです。”

私が挨拶訓練をさせていただくのも、挨拶そのものが目的なのではなく、
社会人として、人として当たり前のことが当たり前に出来ることで、
お客様のニーズに合ったサービスを提供できる力や、自分で考えて
行動できる力を身に付けていただきたいからなのです。

土台がしっかりしていなければ、しっかりとした建物は立ちません。

まずは「人としての基礎力」を磨き上げることが、とても大切です。





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