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五井淳子

介護業界の人財育成・人事労務に特化した社会保険労務士

五井淳子(ごいじゅんこ)

アクティ労務管理事務所

コラム

「笑顔のサンドイッチ法」と「微笑みの3秒ルール」   【介護 福祉】

悪気はないのに、いつも不機嫌そうに見える人っていませんか?

相手に対してマイナスの感情など持っていないのに、
なんとなく無愛想で、怒っているような…。

おそらく本人はそのことに全く気付いないのでしょうけれど。

人の第一印象は、最初の15秒で決まるという説もありますから、
初めて会う瞬間はとても大事です。

これは、介護の仕事でも同じこと。

そこで効果的なのが「笑顔のサンドイッチ法」です。

まず、出会った瞬間、何かを言う前に笑顔でアイコンタクト
↓(0.5秒のタメ)
お辞儀をして挨拶

顔をあげた瞬間、満面の笑顔でアイコンタクト

「挨拶」を笑顔ではさむので、「笑顔のサンドイッチ法」と言うのです。

この技を身に付ければ、10人中9人はあなたに好感を持ってくれるはずです。

そして、次に「微笑みの3秒ルール」。

これは他人の話を聴くときのスキルです。

例えば、ご利用者様の話を聴きながら、
目があった瞬間、アイコンタクトを送るように
1秒ずつ3回うなずくのです。

それだけで、ご利用者様はあなたと心が通じたと感じるのです。

「笑顔のサンドイッチ法」
「微笑みの3秒ルール」

是非この二つを実践してみて下さい。

あなたの印象は、格段にアップするはずです。




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