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五井淳子

介護業界の人財育成・人事労務に特化した社会保険労務士

五井淳子(ごいじゅんこ)

アクティ労務管理事務所

コラム

たんぽぽ介護の天使たち~奇跡の経営の秘密~   【介護 福祉】

「従業員満足こそがお客様満足につながる」の信念のもと、
職員もご利用者も笑顔で過ごせる施設を運営する
「たんぽぽ温泉デイサービス一宮」(愛知県)。

奇跡の集客率とスタッフ定着率を作り出したと言われる
この施設のサービスの秘密を書いたのが、この本です。



多くのデイで行われているのは、事前に決められたプログラムに従って、
ご利用者が時間ごとに過ごす「一斉集団方式」ですが、たんぽぽさんでは
お客様自らがリハビリメニューを組み立て、思い思いに過ごします。

食事もバイキングで、手作りの料理の中から好きなものを
好きなだけ頂くことができるそうです。

笑顔と挨拶の徹底で地域No.1に


今でこそ、「奇跡」と言われるような経営で様々な媒体に取り上げられる
たんぽぽ温泉デイサービスですが、実は開設間もないころには、
スタッフの退職が相次ぐなどして、業績は地域で一番悪かったそうです。

しかし、所長の交代により「笑顔と挨拶」を徹底することで、
職場の雰囲気が前向きになり、職員同士のコミュニケーションも活発化、
1年後には地域ナンバーワンのデイサービスへと変身を遂げたとのこと。

第3回の介護甲子園では、最終選考の5事業所のうちの一つに選ばれるほど
レベルの高い施設になりました。

「笑顔と挨拶」

これは、どの事業所、どこの会社でも当たり前のように
理念や行動指針に入っている文言でしょう。

しかし、現場での徹底となるとどうでしょうか?

「なんとなく」はやっていても、「徹底」してやっている所は
少ないのではないでしょうか。

たんぽぽ温泉デイサービスでは、上司が率先して「笑顔」「挨拶」を
実践するようにしたところ、それを見た部下が元気づけられ、
仕事に対するモチベーションが上がり、結果的に職場全体が
良い雰囲気に変わったと言います。

そしてその良い雰囲気はご利用者にも伝わり、顧客満足につながったのです。

トップの「本気」が全て


この他にも、

・ 企業理念はしつこいほどに伝える
・「マニュアル」より「行動規範」を重視する
・トップは方針だけ伝えてやり方は部下に任せる
・子育てと家庭の都合を優先させる

 
など13の方法が、たんぽぽ温泉デイサービスの
「奇跡」を可能にするノウハウとして載っています。

これを見て感じたのは、「トップの本気が全てを決める」ということです。

社長の筒井健一郎さんは、過去の失敗から職員を大切にする経営を痛感、
職員を守ることが社長としての一番の使命だと決め、
「職員満足」をサービスの原点として経営をしているそうです。

本気で反省したから、本気でやり直す。
本気で職員とご利用者を幸せにしたいから、本気でそれを実現する。

そんな「本気」が伝わるからこそ、職員の皆さんも本気で働き、本気で
ご利用者に向き合っているのでしょう。(しかも楽しみながら!)

本気の経営
本気のサービス

皆さん、「本気」出してますか?

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