ABC理論で感情のコントロール

2022年6月21日公開 / 2022年6月23日更新

社員の定着促進には、社員同士の相互理解、良好な人間関係も重要な要素になるといわれます。

ただし、それを阻害するものとして、
例えば、中途採用者の場合では、これまでの企業文化の違いから、仕事上の常識にすれ違いが生じたり、新入社員の場合では、いつの時代にも言われることですが、若い世代の考え方・価値観が分からなかったり、そうしたことで、イライラしたり、お互いに居心地の悪さを感じてしまうこともあるかもしれません。

そこで、今回は、こうした感情が生じるメカニズムや、コントロール方法に関する理論の1つ、ABC理論をご紹介致します。

ABC理論とは、
感情がどのようにして起こるのかを3つの要素で表した、論理療法の主要な理論のことです。

そして、この3つの要素というのが、以下のA・B・Cの頭文字で示される3つになります。

Activating event（出来事）
　　↓
Belief（信念・捉え方）
　　↓
Consequence（結果・反応）

例えば、会議に社員が遅刻したことで、怒りを感じる場合、
実は、これは、社員が遅刻したという「A:出来事」が、怒りという「C:反応」をもたらしたのではなく、遅刻する社員はやる気がないという「B:捉え方」によるものといえます。

つまり、以下のようになります。
A（出来事）会議に社員が遅刻
　　↓
B（捉え方）遅刻する社員はやる気がない
　　↓
C（反応）怒りを感じる

同じ出来事・事象でも、捉え方が違うと以下のように感じる人もいます。
A（出来事）会議に社員が遅刻
　　↓
B（捉え方）遅刻するくらい業務逼迫の可能性
　　↓
C（反応）心配になる

相手の言動にイライラしたり不信感をもったりするのは、その出来事（A）ではなく、自分の捉え方（B）によるものなので、自分次第でコントロールができるとも考えられます。

もし、部下に対して、上司に対して、会社に対して、こうあるべきとか、こうすべきものとか、もし固定観念や思い込み、決めつけのきらいがある場合は、少し柔軟にしてみることで、受ける感情（C:結果・反応）も変わってくるかもしれません。

まずは自分からになるかと思いますが、社員の各々がこうした理論を知り、お互いに相手への接し方が変わると、人間関係も良好になり、社員定着率も上がっていくと思います。
ぜひお試しください。