アサーションで円滑な人間関係を構築

新型コロナの落ち着きとともに、雇用情勢も順調に回復していますが、
企業としては、人手不足・採用難があらためて大きな課題となっています。

採用が難しければと、既存社員の定着促進を図ろうという動きも増えていますが、
離職理由の「本音」としては、人間関係が上位を占めており、社内における円滑な人間関係の構築が、重要なテーマといえます。


今回は、円滑な人間関係の構築に有効なコミュニケーション方法の一つである「アサーション（アサーティブ・コミュニケーション）」をご紹介します。

アサーションとは、自分も相手も大切にする自己表現法で、自他を尊重した自己主張とも言われるものです。

自己主張の3つのタイプ

まず、自己主張のタイプとして以下の3つが挙げられます。
よくドラえもんの登場人物に例えられますが、そうするとイメージしやすいかもしれません。

①アグレッシブ（攻撃的）
　相手の権利を尊重せず、自分の権利ばかりを主張。
　（ドラえもんでは「ジャイアン」）

②ノン・アサーティブ（非主張的）
　言いたいことが言えずに、自分の意思や権利を自分で守れない。
　（ドラえもんでは「のび太」）

③アサーティブ
　相手の自己主張する権利を認めたうえで、自分自身の意思や権利を主張する。
　（ドラえもんでは「しずかちゃん」）

上司など役職者に①の方が多いようなイメージもあるかもしれませんが、
最近はパワハラとなることを恐れて②になっていることも考えられます。

このなかでは、もちろん自分も相手もOKな③が理想とするコミュニケーションです。
では、どうやって実現するか？

Iメッセージ

自分が主張したいことを、主語を「私（I）」にして伝えることで、
印象も柔らかになり、相手に受け入れられやすい伝わり方になります。

（例1）あなたは（You）、間違っています。
　　　　私は（I）、あなたと違う考えです。
（例2）あなたは（You）、その業務に時間がかかりすぎだ。
　　　　私は（I）、時間がかかっているようで心配です。
　　　　私は（I）、もう少し早くしてもらえると助かります。

DESC法

自分が主張したい（相手に伝えたい）をこと、次の4つに分類して伝えることで、
分かりやすく相手の立場を尊重しながら伝えることができます。

D（Describe）描写する
E（Explain/Express）表現する・説明する
S（Suggest/Specify）提案する
C（Choose/Consequence）選択する・結果を伝える

（例）遅刻してきた社員に対して、
　　　怒りにまかせて頭ごなしに叱責してしまいがちですが、
　　　DESC法ではこんな感じになります。（極端な例ですが。）

　D　今日は9時10分に出社したね（評価を加えず事実のみ伝える）
　E　何も連絡がないと心配になる
　S　時間通りに来てほしいし、遅れるときは連絡がほしい
　C　時間通り来てくれると心配しなくてすむし、遅れるときも連絡くれると安心する

仮に自分に非があることだったとしても、ストレートに言われると、言い訳したり、抵抗・反発してしまうものですが、これだと素直に受け入れられるのではないでしょうか。

社内において、上司・部下の関係や、同僚間でも有効なコミュニケーション方法かと思います。
家庭でも活用できますね。


ぜひお試しください！