税理士は本当にお客さんのことを考えて仕事をしているのだろうか。（3/3）

年中無休、24時営業の税理士を目指して、経営者のどんなニーズにも答えて信頼を獲得

　税理士としてお客さんのニーズに応えるということがどういうことなのか理解できた小暮さんに、迷いはありませんでした。税理士の仕事においても徹底して、人間臭さを大事にしていこうと決意。そして、顧客のニーズにどんなことでも気軽に応じ、自分が行けないなら、事務所の職員の方に手伝ってもらい、残業などに気軽に応じ、小暮さんだけでなく職員の方々も人間関係を築けるような環境を整備していきました。それこそ、PC操作から、年賀状の印刷までです。

　そして、銀行へも税務署へも気軽に同行して、顧客の立場をフォローしてあげたのです。そんな小暮さんのお客さまは途中で離れていく人はおろか、仕事を途中で止める人もいなくなりました。また、どうしても会社の経営がうまくいかなくなっても、しばらくして再び起業するときは、また仕事を頼みに来てくれるのです。そこにあるのは税理士とそのお客さんというより、信頼できる人生のパートナーといった関係なのではないでしょうか。

　そんな小暮さんは年中無休・24時間対応の税理士を目指そうと考えています。どんな時でも親身になって経営者の信頼に応える。徹底したお客さま目線の税理士なのです。

（取材年月：2013年11月23日）

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