お客さまに満足し、感謝していただける仕事を（2/3）

お墓や樹木葬でお客様に笑顔になっていただきたい

　本多さんは、大学卒業時に、祖父の代からの家業である石材店を継ぐ決意をしました。工場に入り、石を切ったり磨いたりつらい日々が続き、後悔したこともありました。しかし、お墓を建てた際、遺族から心のこもった感謝の言葉をもらい「この仕事に誇りを持ち、一生やり抜く」気持ちが固まったといいます。工場から営業に移り、石材店の仕事を一通り経験。2004年に「日本石材産業協会」が設けた「お墓ディレクター」の資格試験に挑戦し、合格を果たしました。試験は宗教や石材、お墓に付いての専門的な知識が問われます。本多さんは従業員にも受験を奨励。本多石材店には、ほかに4人のディレクターがいて、顧客の「最適なお墓選び」をサポートしています。

　本多石材店は、最大で50年の保証を付けています。材質、工事への自信と「耐久性の長い商品に5年程度の保証期間を設けるのはおかしい」という考え方があります。「お墓を建ててからが、お客さまとのつながりの始まり」と考えています。アフターサポートにも力を入れ、最新のメンテナンス技術を導入しています。石材は国内、国外とも直接仕入れ、コストダウンにつなげています。中国・福建省に提携工場を持ち、本多さん自身が2カ月に1度は現地に赴き、石材、加工現場を目で確かめます。

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