心理学の専門知識と母親の介護を担った経験を生かして、相談者に共感を寄せ、介護疲れから救い出す（3/3）

介護の大変さを知っているからこその深い共感が、介護疲れに苦しむ相談者を癒す

　「いるかコール」が高い支持を受けているのは、斉藤さん自身が介護の経験者であり、相談者の話に深く共感できることが大きな理由だと斉藤さんは考えています。介護をしている人の中には、普段周りの人にも話せなかったり、話しても気持ちが上手く伝わらなかったりして、さらにストレスを抱えている人もいるそうです。そこで斉藤さんにカウンセリングしてもらうことで、ストレスを大きく軽減させることにつながるのでしょう。

　斉藤さんは、朝9時から24時まで電話相談を受けています。電話相談にしているのは、介護をしている人は外出することが難しい人が多いから。また遅い時間や日曜も相談できるのは、行政などの電話相談サービスと大きく異なる点だそうです。時間が空いていれば予約なしでも、夜中でも対応しているといいます。

　「いるかコールを多くの人に知ってもらって、必要な人につながっていきたい」と、斉藤さんは考えています。電話相談を「いるかコール」と名付けたのは、いるかが癒しを与えるといわれる動物だから。自らの経験と知識を生かし、介護に悩んでいる人の力になれたらと、電話でつながる顔の見えない相手に思いを馳せています。

（取材年月：2020年8月）

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⇒専門的な心理学の知識と自らの介護経験を通して電話相談に対応