情報の非対称性

2018年11月26日公開 / 2018年12月15日更新

テーマ：医療コミュニケーション

コラムカテゴリ：くらし

情報の非対称性、という言葉、ご存じでしょうか。

医療機関では一般的に知られており、
医療側と患者側の情報に偏りがあるということです。
平たく言えば、
医療のプロと素人が同じ場（診察室等）でやりとりする
ということです。

これは何を意味するのか。

つまりコミュニケーションに支障が出るということです。
専門家である医療側から、素人である患者側に
何かを伝えるとき、
専門家同士で話すような用語、伝え方で話しても
伝わらないということです。

当たり前に思えますが、普通に使ってることよくあります。

医師「ゼンイに聞きました？」
患者「はあ」
　＊前医のことですが、一般的には使いません。

受付「少々お待ちください」
患者「…（いつまでが少々？）」
　＊あいまいで、クレームの元になります。

コミュニケーションも医療の一つ。
ぜひ見直しをしてみませんか。