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コラム一覧：医療経営の処方箋
病医院における小冊子作成と活用のポイントvol.55
2011-02-16
自院の強み、特徴を伝えるために小冊子を作成している病医院が増えています。今回は、小冊子作成と活用のポイントをお伝えします。1．患者を啓蒙・教育する内容にする。患者教育なくしてファンはつくれません...
スタッフ採用面接時に確認頂きたいポイントvol.54
2011-02-15
今回はスタッフ採用面接時に確認頂きたいポイントについてお伝えします。春の新規開業に向けてスタッフ採用募集の準備に入っている先生もいらっしゃるのではないでしょうか。スタッフ採用面接は、履歴書に書かれ...
入院外のリハビリテーションについて（中医協より）vol.53
2011-02-14
今回は、中医協の総会（第186回 平成23年2月2日）で議論された入院外のリハビリテーションについてまとめました。☆入院外のリハビリテーションについて1．外来リハビリテーションア）定期的にリハビリの効果...
従業員との信頼を高める実践事例vol.52
2011-02-13
今回は従業員との信頼を高める実践事例をお伝えします。医療機関の院長に限らず多くの経営者、リーダーは、前向きな言葉で信頼という言葉をあまり口にしないで、極めて後ろ向きに使われているように思います。...
クリニックの良さ（こだわり）を見える化するポイントvol.51
2011-02-12
今回は、弊社のご支援先の事例でクリニックの良さ（こだわり）を見える化するポイントをお伝えします。1．院長が実施している治療のこだわりを見える化する治療技術の事はスタッフや患者さんに刷り込むぐらい...
2011年税制改正 相続税の増税と対応策vol.50
2011-02-11
今回は2011年税制改正 相続税の増税と対応策についてまとめましたのでお伝えします。（1）相続税の課税ベースの見直し1．相続税の基礎控除現行の6掛となりました。定額控除：現行5，000万円→改正案3，000万...
入りを計って出ずるを制すvol.49
2011-02-10
今回は、医療業を倒産させないための「入りを計って出ずるを制す」についてお伝えします。まずは、倒産した会社の経営者が語った倒産要因をまとめました。1．利益性の原則を理解しないで事業展開していた。2...
診療所の新規開業におけるテナント選びの盲点vol.48
2011-02-09
今回は診療所の新規開業におけるテナント選びの盲点についてお伝えします。1．テナントは面積だけでなく形にも注意して選択する「内科は30坪あればできます！」と言われていますが、広さよりも形に注意を払い...
従業員のヴィクティム度合いを把握するためのポイントvol.47
2011-02-08
ヴィクティムという言葉はご存知ですか？ヴィクティムとは、「被害者意識・ネガティブな考え」という意味です。一般的に言われるのは、リーダーたるもの、ネガティブな発言や被害者意識をもつことはリーダーとし...
批判・叱責に対応するテクニックvol.46
2011-02-07
今回は、批判・叱責に対応するテクニックについて「心を鬼にして叱るより無理にでもほめなさい」（日本実業出版社）杉本良明先生の著書をまとめました。人間関係を好転させたいという方はぜひ、お読みください。...
診療所のホームページのコンテンツを作成する際の視点（事例）vol.45
2011-02-06
今回は、診療所のホームページのコンテンツを作成する際の視点（事例）をまとめました。1．写真を掲載する意味新患の30％をホームページで集患している院長は、医療機関のホームページで一つだけアドバイスし...
患者さんからのクレーム(悪質クレーム）対応のポイントvol.44
2011-02-05
今回は、患者さんからのクレーム(悪質クレーム）対応のポイントについてお伝えします。1．クレーム対応の流れイ）スピーディな対応→誠心誠意のお詫びの姿勢ロ）確実な事実確認→上手に聞き、見極め、判断材料...
資産家・高額所得者の院長にとってポイントとなる税制改正の影響と対応策vol.43
2011-02-04
今回は資産家・高額所得者の院長にとってポイントとなる税制改正の影響と対応策についてまとめました。1．役員給与に係る給与所得控除の見直し年収4000万円以上の医療法人の理事長は、給与所得控除の縮減によ...
診療所経営セルフチェックリスト（接遇とマナー編）vol.42
2011-02-03
今回は弊社が開発した診療所経営セルフチェックリストの一部（接遇とマナー編）をご紹介します。診療所セルフチェックリストは、約500件以上の診療所経営支援を実施し、地域に選ばれている診療所が実践している...
患者さんと良好な関係をつくるコミュニケーション方法vol.41
2011-02-02
今回は、弊社のサポート事例で患者さんと良好な関係をつくるコミュニケーション方法についてまとめました。1．名前を呼ぶ患者さんの名前を呼ぶ。一見、当たり前と思われがちですが、実際できていない医療機関...
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