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葛西久仁子

人材を人財へ開花させるプロ

葛西久仁子(かさいくにこ)

株式会社 K.BLOOM

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葛西久仁子プロのコラム一覧:コラム【人間力】

こんにちは、葛西久仁子でございます一般のお客さまと関わりのある職種である場合『どのような気持ちでサービスを利用されるか』『どのような気持ちで商品を購入されるか』という部分に思いを馳せることができるとさらに質の高い接遇へと繋がるのではないでしょうか 17....

こんにちは、葛西久仁子でございますせっかくお客さまのことを大切に思っているのにそれが伝わらないなんて、とっても悲しいことですね職場でマニュアル化されているから仕方なくそれに従うというよりお客さまを大切にしている気持ちが伝わるよう心を表現する…それがマナーであると分...

こんにちは、葛西久仁子でございます下記の接遇基本五原則は言葉や態度で覚える以外に『心をこめる』という目には見えない点も重視されますからなかなか上手にできない、不自然な態度になってしまうという方も多いものですしかしながら、何度も繰り返し練習することで意識せずとも...

こんにちは、葛西久仁子でございます仕事上の人間関係や家庭内でのことなどすべてにおいて無駄なことは一切ありませんつらい出来事に遭遇したとき どう捉えられるかであなたの心の強さも変わってきます 14.自分を強くするには、つらい経験も必要です   母が健康優良...

こんにちは、葛西久仁子でございます緊張したり、身体がこわばったりするとパフォーマンスが低下するといわれていますこれは新人スタッフであろうと管理者・経営者であろうと同じことが言えますねビジネスで1番重要なこと、それは『余計な力を入れないこと』なのかもしれません...

こんにちは、葛西久仁子でございますお客さまの『今』欲しいものを提供するのも素晴らしいことですが今も含め、その1歩先2歩先を見据えて商品やサービスを提供することができればお客さまはあなたやあなたの会社のファンになってくれるはずです 12.人を気づかう心を持つこと...

こんにちは、葛西久仁子でございます当然ながらお客さまの肩書きや購入された商品・利用されたサービスの価格で接し方を変えるなどということがあってはなりませんファーストクラスのお客さま、エコノミークラスのお客さまどちらのお客さまに対しても心を込めたサービスが提供できて...

こんにちは、葛西久仁子でございますしっかりとしたマニュアルがある場合、便利な反面おもてなしに柔軟性がなくなるように思います本当の意味でお客さまの立場になりどのような対応をするか瞬時に判断できるようにしたいものです 10.お客様の満足を創り出すことに貢献した...

こんにちは、葛西久仁子でございます仕事に対して『完璧』を求めるのは決して悪いことではありませんが“おもてなし”という正解のないことに『完璧』を求めすぎるとなかなか達成感や自信へと繋がらないのです 9.最善策でなくても、何事も諦めなければ一つ上のランクにいける  ...

こんにちは、葛西久仁子でございます自分の失敗に酷く落ち込んだり周りの失敗を蔑む必要はありません『こういう失敗をする可能性があるのだ』と対処の仕方を前もって理解できたことに感謝すべきです 8.失敗のサポートをしてこそ自分も成長できる  訓練所では、様々な訓...

こんにちは、葛西久仁子でございます組合の違う後輩たちが私のために動いてくれたときたいへん驚きましたが、感動して涙が溢れました思いやりはお客さまだけでなく一緒に働く仲間にも必ず通ずるものです 7.人のおかげで生かされている。そのお返しをする気持ちで働く  私...

こんにちは、葛西久仁子でございます今では『好きなことを仕事にしたらいい』という言葉をよく耳にするようになりましたが好きな仕事だからこそ、現実を目の当たりにするとそのギャップに耐えられなくなる・・というかたもいらっしゃるのではないでしょうか 6.好きで就いた仕...

こんにちは、葛西久仁子でございます基本を学んだ上で忠実にマニュアル通りの作業をこなすこともとても素晴らしいことですが一流はそのもっともっと上を目指しているからこそ“場の空気を読む”“思いを汲み取る”という目には見えない部分を大切にしつつ業務に就いています 5...

こんにちは、葛西久仁子でございますどんな業種であれ、色んな面で波がありますそれが分かっていてもなかなか浮上しない場合心が折れそうになることもありますねですが、どこかであなたのことを待っている人がいますその人に見つけてもらえるまで挫けてはなりません 4.心が...

こんにちは、葛西久仁子でございます雇用しているスタッフだけでなくご家族や友人・知人そしてもちろん、ご自分に対してもどんな言葉をかけているかで毎日が変わりますご自分にポジティブな言葉をかけることができれば周りの人たちにも同じような声かけができるでしょう 3...

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