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葛西久仁子

人材を人財へ開花させるプロ

葛西久仁子(かさいくにこ)

株式会社 K.BLOOM

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葛西久仁子プロのコラム一覧:コラム【仕事術】

こんにちは、葛西久仁子でございますこれまでいくつか航空会社時代のお話をお届けしてまいりましたが今回のケースも女性にとっては過酷な訓練になりますこれらのケースをさまざまな企業でのことに置き換えると『自分が満足できないものをお客さまにお勧めできますか?』というお話...

こんにちは、葛西久仁子でございます旅は楽しいに越したことはありませんしかしながら、天候や機体のトラブルなどどこで何が起きるかわからないため万が一のことを想定しておく必要があります 25.常にお客様の命のことを考えている(危機管理)  通常のフライトでは、...

こんにちは、葛西久仁子でございます人は緊急事態に陥る経験が少ないため万一、そのような状況になった場合ほとんどのお客様がパニックになってしまいますアテンダントはどういう状況に陥ったとしても冷静に対応できなければなりません 24.お客様を助けるためには、自分自...

こんにちは、葛西久仁子でございます本日も航空会社に勤めていた頃のエピソードですCAは華やかな世界に思われがちですがエピソードをご覧いただくと華やかさだけの世界でないことが分かります 23.搭乗できるのは、ドアが半分しか使えなくても90秒で脱出できる人数だけ(危機管...

こんにちは、葛西久仁子でございます私たちは仕事をしていると、天候の変化や事件・事故に巻き込まれるなど予想外のことに遭遇する場合がありますもちろん、お客様との関係でもそうですこれまで長い間、心地よくコミュニケーションが取れていたのにあなたが親しみをこめて言っ...

こんにちは、葛西久仁子でございますこちらに落ち度がないのに、ご立腹されるお客さまがいらっしゃる場合大抵はお客さまの中に怒りの原因がありますですので、感情的になられたとしても自分を責める必要はありません『この人には何か怒りたい理由があるのだな』と思えばお客さ...

こんにちは、葛西久仁子でございますどのような業種のお仕事であっても思いもしないようなハプニングがあったり誰もが嫌がるような業務が発生する場合がありますそのような業務だからといって誰かに甘えていてはいつまで経っても成長しませんねそこを乗り越えてこそ『プロ』...

こんにちは、葛西久仁子でございますこの世の中には、似たような商品・サービスがたくさん溢れていますその中で『あなたから買いたい!』と思ってもらうにはお客さまの心を動かす何かが必要です 19.自分の価値を認めてもらう努力をする   どんなときに、お客様はあ...

こんにちは、葛西久仁子でございます毎日仕事に追われていると『この時間はこの作業をするのが当たり前』と無意識に仕事を進めているのかもしれませんが作業の項目1つ1つを見つめ直し流れや順序をつかむことができればイライラしたり焦ることもなくいつも以上に仕事が捗る可能...

環境や状況の悪さに嘆いてばかりいては一向に成長する様子もなくそれどころか発展も見込めませんもしも現時点で、つらく苦しい出来事が起こっていたとしても『これらの事には意味があるのだ』と捉え学びに変えていただきたいものです 17.自分以外は、自分を磨いてくれる...

どんなにお店の雰囲気が素敵でもお料理が美味しくてもサービス員の態度が悪かったりスタッフ同士のコミュニケーションが取れていない場合どこかに影響が出て“結果的に不快な思いをする”という可能性は無きにしも非ずですしかし、下記のような意識で仕事をすればそのような可...

こんにちは、葛西久仁子でございます組織の問題点を改善したいのなら現場の声をよく知ることシンプルですが、そこを上層部が理解すれば問題解決はスムーズです 15.困っている現場の声を汲み取る   研修をご用命いただく際、大手企業の担当窓口は主に総務部や人事部...

こんにちは、葛西久仁子でございます今回は『お客さまの命を預かっている』ということを痛感するようなシチュエーションのお話をご紹介させていただきましたがどのような業種であったとしても何らかの出来事が周囲のお客さまに不安を与えてしまうという可能性は充分にあります...

こんにちは、葛西久仁子でございます新人のころは毎日が緊張の連続で心身が疲弊する人も多いかと思いますが経験が多くなるにつれ、臨機応変に対応する力すなわち『仕事の質』が高くなります失敗を怖がらず、必死に努力すれば数年先、あなたが開花することへと繋がるでしょう...

こんにちは、葛西久仁子でございます本日は、私の母が就職する私のために贈ってくれた言葉をご紹介いたします今でもこの言葉を忘れず『人の三倍働く』という意識でお仕事させていただいております 12.人の三倍働いてやっと一人前です 私の母は地元の網元の長女で、反...

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