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葛西久仁子

人材を人財へ開花させるプロ

葛西久仁子(かさいくにこ)

株式会社 K.BLOOM

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葛西久仁子プロのコラム一覧:交渉力のある人間を育てる人材育成研修

 お客さまに分け隔てなく敬意を払って 交渉をするにあたって、まず重要なのは、相手は誰であれ対等な交渉相手として敬意を払うことです。会社間の交渉などで、肩書きが自分よりも下だと分かると横柄な対応をする人がいますが、それはいけません。私のアテンダント時代の話をしましょう。ご...

 心を可視化したものがマナー みなさんは、心はどこにあると思われますか? 日本語の心を英訳すると「Heart」と「Mind」です。「気持ち」と「思考」と言うのでしょうか。脳科学では、心は脳にあると言われています。いずれにしても、心は目に見えません。仕事をする上で、心の中でお...

 お客さまに対して心づかいや思いやりがあるか お客さまの心をつかむために必須なのが「おもてなしの心」です。いきなり交渉を行うより、「おもてなしの心」をベースにお客さまとの信頼関係を築いてから交渉に持っていく方が断然、成功率は高いものです。私がアテンダント時代、お客さま...

 自分を信じて「自信」を味方に ビジネスシーンで、最高のパフォーマンスをあげるために一番大切なことは不安を取り除くことです。テキパキと業務を行ったり、交渉したりする上で、適度な緊張感は必要ですが、緊張しすぎないで肩の力を抜くことが不可欠でしょう。「何があっても大丈夫」...

 一流の人とは? 「見た目で勝負」なんて言いますが、人の内面は目には見えませんから、見かけで判断されることが多いものですね。もちろん内面を磨くことは大切です。しかしながら、内面に目を向けない限り、外に現れたもので判断するしかありません。そのため、自分が外面的に表現したもの...

 自分を向上させるための3つのこと あなたは、将来の目標がありますか?将来の目標を持つことは、仕事を続ける上で、非常に重要です。なぜなら、自身と仕事の質を高め、それによってお客さまとの信頼関係も築きやすくなるためです。その他にも、業務上のモチベーションは確実にアップしま...

 接遇基本5原則とは ビジネスシーンでは、お客さまとの信頼関係を築くことが大切です。そのためには、お客さまに好印象を持ってもらわなければスタートがきれません。好感度の良さは、交渉にとても有益です。「接遇基本5原則」を習得すれば、どんなお客さまにも良い印象を与えます。ぜ...

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