カスタマーハラスメントを防止するには、まず従業員がどのような行為がカスタマーハラスメントに該当するのかを理解する必要があると思い、研修を依頼しました。様々な事例を交え、顧客からのどのような行為がカスハラに該当するのか、カスハラに該当した際にはどのように対応すべきかについて、丁寧に説明いただきました。研修の事前打ち合わせの際に、従業員がカスハラを受けた際には、安心して会社に被害の訴えることができるよう、会社が従業員を必ず守るとの決意を従業員に披瀝することが大切とうことをご教示いただきました。従業員を守るために会社が何をすべきかについて、改め考える良い機会となりました。