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辻たまき

言葉と心を磨く話し方レッスンで人生を輝かせるプロ

辻たまき(つじたまき)

オフィスSoleil(ソレイユ)

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研修

素晴らしい研修をしていただき、外部講師にお願いした甲斐がありました

2016年2月25日

30代/男性

主に電話応対による保険金サービス業務を行っている部署での
電話応対スキルアップ研修でした。

ご担当者様からは、受講者の皆さんが楽しそうに参加しており
さまざまな工夫を凝らした内容でメリハリがありとてもよい研修だったと喜んでいただきました。
後日その内容を他部署にシェアしてくださり、早速その部署のご担当者とも面談。
次年度の研修として前向きに検討したいとのお話をいただきました。

以下ご受講いただいた皆様からのご感想です(一部抜粋)

★信頼関係をつくるための話の聞き方がとても参考になりました
 復唱・言い換えの実践、話をさえぎらないことを心掛けたいと思います(60代男性)

★発声トレーニングが新鮮で楽しかった。第一声で好印象を持っていただけるように
 意識してやっていきたいです(40代男性)

★「お客様評価日本一」を目指す会社の一員として、自分を高め
 頑張って行きたいという気持ちがわいてきました。
 会話のスピードの調整、相手の話をよく聴くこと、正しい言葉遣いなど
 勉強になることがたくさんありました。 (40代男性)

★お客様に喜ばれより良い結果につながっていくように、日頃から言葉ひとつひとつを
 大切にしていくことを学びました。
 印象に残る社員、会社にしていきたいという気持ちになりました。(40代男性)

★聴き上手になるように、あいづちをもっと意識してやってみたいと思います。(40代男性)

★丁寧な言葉でオープニングとクロージングを行う意識を持ちたいです。
 話の組み立てもより一層工夫してわかりやすい対応を心がけます。(30代男性)

★電話応対者として、お客様に安心を与えられることがとても大切であることを
 学ばせていただきました。
 研修を受けなければ気づいていなかった正しい言葉遣い、
 傾聴の技術など今一度しっかり振り返り身につけたいと思います。(30代男性)

★お客様の立場に立ってお話を聴き、信頼していただける電話応対者になりたいと
 強く思いました。
 話す内容をまとめるコツがわかったので、実践していきます!(40代女性)

★早口なので相手に合わせたスピード調整ができるよう心がけたいです(30代女性)

★曖昧な対応をせず、自信をもって対応できるように、
 業務知識のみならず、話し方の技術もしっかり身につけていきたいと改めて思いました。(30代女性)

★ビジネス用語が不自由分で、敬語も間違っていたことが多々あることに気づきました。
 教えていただたいたことがたくさんあるので、少しずつ自分の話法に取り入れて行きたいと思います。(40代女性)

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